Não recebi o estorno de uma parcela do seguro fiança

Aluguei uma casa por 2 anos e meio pela imobiliária Milícia Imóveis, essa imobiliária trabalha com o sistema de seguro fiança, onde eu parcelei o valor total em 12x, em julho desse ano o contrato com a imobiliária encerrou e eu decidi não renovar, entreguei a chave da casa em julho, e as parcelas do seguro permaneceram sendo descontadas em meu cartão, a seguradora LOFT FIANÇA ALUGUEL só encerrou o contrato em 24 de setembro, estornou 4 parcelas, setembro, outubro, novembro e dezembro deixando a de agosto para trás, entrei em contato com a LOFT FIANÇA ALUGUEL, a moça que me atendeu abriu um chamado e disse que em 24 horas me retornaria, mas não retornaram, então entrei em contato novamente e a pessoa que atendeu disse que estava certo e que eu não tinha mais nada a receber, me tratando com total descaso!