Não recebi o estorno do seguro fiança e a Loft não me dá retorno

Estava alugando um apartamento utilizando o seguro fiança da Loft. Após o encerramento do meu contrato de locação, fiquei no aguardo das orientações para dar continuidade ao processo de cancelamento e recebimento do estorno do valor pago pelo seguro fiança.

No dia 06/10/2026, recebi uma mensagem via WhatsApp solicitando o envio dos dados necessários para o recebimento do estorno. No dia 13/10/2026, encaminhei todas as informações solicitadas na mesma conversa.

Na ocasião, fui informado de que o prazo para o recebimento do estorno seria de 15 dias úteis. Entretanto, desde o envio dos dados, não recebi nenhuma confirmação, atualização ou posicionamento sobre o andamento do processo.

Na sexta-feira, 06/11/2026, diante da ausência de retorno, enviei e-mails para os dois endereços disponibilizados no site da empresa como canais de atendimento: ***** e *****. Até o momento, nenhum dos dois e-mails foi respondido.

Ainda no dia 06/11, entrei em contato pelo WhatsApp de suporte da Loft (*****), mas fui orientado a retornar na segunda-feira.

No dia 09/11/2026, entrei em contato novamente e, durante o atendimento, fui informado de que receberia um e-mail em até 24 horas com informações sobre o meu estorno.

Hoje, 11/11/2026, continuo sem qualquer posicionamento. O prazo informado para o envio do e-mail já foi ultrapassado, não recebi nenhuma atualização sobre o estorno e também não estou conseguindo obter respostas pelo canal de atendimento via WhatsApp.

Diante de todo esse histórico, solicito um posicionamento concreto da Loft sobre o andamento do processo, uma previsão definitiva para a realização do estorno e a regularização dessa pendência.

Já forneci todas as informações solicitadas e aguardei os prazos informados pela própria empresa. Considero inaceitável a falta de comunicação e transparência em relação à devolução de um valor que me pertence.