O que aconteceu
Sou gerente de locação da imobiliária AB Corretor de Imóveis, CNPJ *****.
Estou tendo bastante dificuldade com o retorno das inadimplências abertas na plataforma LoftFiança.
Demora de 5 a 9 dias úteis (geralmente 9 dias úteis ou mais) para darem retorno de uma análise.
A cada retorno, se resolvem pedir mais um documento, são mais 5 a 9 dias úteis, para um novo retorno.
Abri um processo de inadimplência, no dia 14/10/2026. (Contrato *****)
Primeiro retorno que me deram foi no dia 26/10/2026. 12 dias corridos ou 9 dias úteis após a abertura do processo.
Além dos vários documentos exigidos, inclusive 2 orçamentos, ASSINADOS pelos prestadores de serviço (Mesmo já tendo todas as informações de cada prestador, inclusive contato, cpf, cnpj, nomes) o que é muito demorado, porque nenhum prestador quer ficar assinando orçamentos, que as vezes nem vão se concretizas, eles pedem outros documentos que não são exigidos em um primeiro momento.
Além de terem TCG, manual adicional ao TCG, informações na própria plataforma na hora que estamos abrindo a inadimplência, o que fica muito complexo e confuso, para conseguirmos alinharmos todas as exigências.
Conforme o print 1, na própria plataforma diz que a vistoria de saída em caso de rescisão, não exige assinatura do locatário, apenas do locador responsável ou imobiliária e do vistoriador. E mais nenhuma outra informação.
Desta forma incluímos a vistoria com as assinatura exigidas. No dia 26/10, exigiram a a vistoria de saída assinada ou e-mail de formalização com os valores em aberto ao inquilino.
Mais 5 a 9 dias úteis para retorno. 10 dias úteis depois, recebo novamente uma exigência:
O e-mail precisava constar o endereço completo. Fui conferir o e-mail enviado. O endereço constava: Nome do prédio, nome da rua, número da rua, número do apartamento, bairro, cidade e cep. Não coloquei a sigla do estado e eles não aceitara. Mais 5 a 9 dias úteis para ter um retorno.
Além disso, agora a empresa começou com uma forma diferente de efetuar o pagamento das manutenções.
Você encaminha os orçamentos, se eles considerarem que não está dentro do valor de mercado eles não pagam. Eles mandam um orçamento genérico, de empresa parceira, que não leva em consideração materiais utilizados no imóvel, não comparecem pessoalmente no imóvel para verificar o estado e além de tudo, NÃO SE RESPONSABILIZAM em caso de fecharmos os orçamentos com empresa parceira, caso o serviço não fique bom! é uma piada!
Inadimplência aberta dia 14/10 sobre aluguel + taxas, foi agendada pagamento apenas para o dia 19/11, mais de 30 dias após.
É um absurdo! Fazem de tudo para atrasar os pagamentos e para enrolarem os pagamentos. Mas se atrasamos o pagamento 1 dias dos seguros..