O que aconteceu
Venho formalizar minha reclamação em razão da falta de retorno da empresa Loft devido cobranças indevidas ocorridas após solicitação de cancelamento do meu contrato de fiança locatícia.
Em abril de 2026, realizei a desocupação do imóvel e a entrega das chaves, ato que foi formalmente comunicado a esta empresa mediante o envio do Termo de Entrega de Chaves. Na mesma oportunidade, solicitei o cancelamento definitivo do contrato de fiança. O proprietário/administrador do imóvel também formalizou e ratificou o pedido de cancelamento junto à Loft/CredPago.
Contudo, há quase 6 meses venho sofrendo cobranças indevidas e duplicadas em meu cartão de crédito. Apesar das insistentes tentativas de resolução amigável, a empresa procedeu com o estorno de apenas metade dos valores, mantendo a cobrança ilegal das demais parcelas duplicadas.
Cada tentativa de contato resulta na abertura de um novo protocolo com promessa de retorno em 72 horas úteis, o que nunca ocorre.
Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato de qualquer cobrança residual ou ativa em meu cartão de crédito e a restituição imediata e integral de todos os valores cobrados indevidamente a partir de abril de 2026.
Espero que minha reclamação seja tratada com seriedade e que alguém responsável entre em contato comigo para uma efetiva resolução do caso.
Aguardo retorno com urgência.