O que aconteceu
À Loft/CredPago,
Estou registrando esta reclamação porque, apesar de diversas tentativas de solução diretamente com a Loft e com a imobiliária responsável pela locação, meu nome continua negativado no Serasa em razão de uma cobrança cuja composição apresenta divergências documentadas e ainda não foi definitivamente apurada.
Meu contrato de locação foi encerrado e, desde então, venho tentando regularizar os valores efetivamente devidos. Não estou me recusando a pagar eventual débito legítimo. O problema é que a própria imobiliária vem retificando valores apresentados à Loft e reconhecendo divergências na cobrança.
Em 28/09/2026, a própria imobiliária me informou por escrito que:
o condomínio anteriormente apresentado no valor de R$ 3.061,76 foi retificado para R$ 786,76, sendo que a diferença de R$ 2.275,00 é de responsabilidade do proprietário;
quanto à duplicidade de R$ 2.815,70, a imobiliária informou que ainda aguardava a análise e o retorno da Loft;
a própria imobiliária confirmou que os valores ainda estavam sendo conferidos para o fechamento final da locação.
Apesar disso, a Loft mantém meu nome negativado no Serasa e continua enviando mensagens de cobrança e ofertas para quitação, inclusive propostas de parcelamento em até 21 vezes, sem apresentar previamente um demonstrativo final corrigido que considere as divergências já comunicadas.
Em minhas tentativas de atendimento, também fui direcionado diversas vezes para atendimentos automatizados e respostas padronizadas, sem que a questão específica da negativação e da composição dos valores fosse efetivamente solucionada.
O problema está me causando prejuízo concreto, pois a restrição cadastral está dificultando a contratação de uma nova locação residencial em meu próprio nome.
O que solicito
Revisão imediata da composição do débito negativado;
exclusão dos valores já reconhecidos como incorretos ou de responsabilidade do proprietário;
esclarecimento sobre os dois lançamentos de R$ 2.815,70 que aparecem na composição apresentada pela Loft;
envio de demonstrativo atualizado e discriminado do valor que efetivamente entendem devido;
regularização/retificação do apontamento no Serasa, especialmente quanto aos valores que não são de minha responsabilidade ou que permanecem sob análise;
informação formal sobre a situação atual da negativação e sua composição.
Reitero que não estou me recusando a regularizar eventual saldo legítimo. Quero apenas que a cobrança seja corretamente apurada antes de continuar mantendo meu CPF negativado.
Já tentei solucionar a questão diretamente com a Loft e com a imobiliária, mas, até o momento, meu nome continua negativado e a cobrança permanece sendo apresentada sem que as divergências tenham sido definitivamente solucionadas.
Aguardo uma resposta objetiva e a efetiva regularização da situação.