Minha integração de anúncios com o portal imobiliário não funciona desde 16/09

Bom dia,

Estamos há semanas enfrentando problemas na integração dos anúncios do CRM Loft (antigo Vista) com o portal imobiliário, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução efetiva.

Os problemas começaram em 16/09 e, desde então, já realizamos diversas solicitações, correções e atualizações conforme orientação do suporte, mas continuamos enfrentando anúncios que não são migrados, anúncios publicados sem fotos e, mais recentemente, uma situação ainda mais preocupante: após nova atualização do link XML, apareceram em nossa conta anúncios pertencentes a outra base, inclusive de outros estados, funcionando normalmente.

Segue o histórico:

16/09 a 20/09

Recebemos e utilizamos os links XML/URL de integração. Alguns anúncios apresentaram erros e realizamos prontamente as correções solicitadas.

Mesmo após as correções, até hoje os seguintes anúncios não foram migrados para o portal:

Códigos: 1222 / 1223 / 1224 / 1225 / 1227 / 1230.

25/09

Encaminhamos ao suporte prints demonstrando outro problema: anúncios constavam como ativos no portal, porém estavam sendo exibidos sem as respectivas fotos.

A situação permanece até o momento e temos prints atualizados comprovando que os anúncios continuam ativos, mas sem imagens.

30/09

Recebemos por e-mail a informação de que nossa base estaria apresentando algum erro no link XML enviado ao portal e que seria necessário acessar nossa base para identificar o problema.

Entretanto, o próprio suporte informou que não poderia realizar essa verificação porque nosso acesso havia sido bloqueado em razão de boleto em aberto.

Prontamente providenciamos o pagamento do boleto pendente para que não houvesse qualquer impedimento ao acesso e à análise técnica da base. Mesmo após a regularização do pagamento, o problema não foi solucionado.

Cabe destacar que já vínhamos relatando as falhas de integração desde 16/09, quando o acesso à plataforma estava disponível. Portanto, o problema já existia e havia sido comunicado muito antes do bloqueio decorrente da pendência financeira.

02/10

Recebemos novamente um link XML de integração. Fizemos a atualização no portal conforme orientado.

O resultado?

Os problemas continuam exatamente os mesmos:

anúncios que não migram para o portal;

anúncios ativos, porém sem fotos;

e, de forma ainda mais preocupante, anúncios pertencentes a outra conta/base, inclusive de outros estados, aparecendo em nossa integração e funcionando normalmente.

Estamos falando de uma ferramenta profissional utilizada por uma imobiliária para gestão e divulgação de seus imóveis. Uma falha de integração por alguns dias já gera impacto comercial. Permanecer desde 16/09 sem uma solução efetiva, mesmo depois de diversos contatos, correções, regularização do pagamento e novos links XML enviados pelo próprio suporte, é incompatível com o serviço que esperamos de um CRM desse porte.

Além do prejuízo operacional e comercial causado pela não publicação correta dos nossos imóveis, causa especial preocupação o fato de dados e anúncios pertencentes a outra base terem aparecido vinculados à nossa integração.

Não queremos mais apenas o reenvio de um novo link XML como tentativa de solução.

Solicitamos uma análise técnica efetiva da nossa base e da integração, com:

identificação da causa do problema;

correção definitiva da integração XML;

migração correta dos anúncios que permanecem pendentes;

regularização das fotos dos anúncios já publicados;

exclusão/correção imediata de qualquer anúncio que não pertença à nossa base;

esclarecimento sobre como anúncios pertencentes a outra conta/base passaram a aparecer em nossa integração;

confirmação, após os ajustes, de que nossa base está sincronizando corretamente com o portal.

Alguma carência ou desconto na mensalidade de acordo com o período em que estamos passando por esse problema;

Desde 16/09 estamos tentando solucionar o problema. Já seguimos as orientações, corrigimos o que foi solicitado, regularizamos o pagamento e atualizamos os links encaminhados pelo suporte.

Agora precisamos de uma solução técnica definitiva, e não do envio de mais um link ou de uma nova tentativa que mantenha os mesmos problemas.