O que aconteceu
Péssima experiência! Falta de suporte, descaso e prejuízos financeiros.
Minha experiência com a CredPago tem sido extremamente frustrante. Após a saída da inquilina, encontrei meu apartamento em condições deploráveis, com danos significativos que geraram altos custos de reparação e diversos transtornos.
Acionei a garantia por meio da imobiliária e encaminhei toda a documentação e as evidências solicitadas para receber a indenização. Vale ressaltar que o valor solicitado já é inferior ao prejuízo efetivamente causado pelos danos ao imóvel. Mesmo assim, em vez de uma solução, enfrentei uma sequência de atrasos, solicitações repetidas dos mesmos documentos e uma evidente falta de efetividade no atendimento.
Após toda essa espera, a justificativa apresentada para não dar andamento ao pagamento foi uma suposta divergência entre a data de saída da inquilina e a informação constante no documento emitido pela imobiliária. Considero inaceitável que uma questão documental, que poderia ser esclarecida de forma objetiva, seja utilizada como motivo para prolongar ainda mais uma situação que já me causa enormes prejuízos.
Desde maio, meu apartamento permanece fechado, aguardando uma solução. Enquanto isso, estou arcando do meu próprio bolso com os custos da reforma, as despesas de condomínio e outros encargos decorrentes da impossibilidade de disponibilizar o imóvel para uma nova locação. Além disso, diante da falta de resolução, precisei recorrer a um advogado, o que também gera custos adicionais.
O mais revoltante é depender de uma seguradora para ter segurança diante de situações como essa e, no momento em que mais preciso, não receber o suporte e a solução esperados. Na prática, continuo assumindo sozinha todos os prejuízos, enquanto a empresa não resolve o problema.
Diante dessa situação, estou buscando medidas jurídicas para resguardar meus direitos e obter o ressarcimento devido.
Espero que a CredPago finalmente apresente uma solução concreta, com a devida análise da documentação já encaminhada e o pagamento da indenização a que tenho direito, sem novas solicitações repetitivas, justificativas improcedentes ou atrasos injustificados.
Não basta oferecer uma garantia no momento da contratação. É necessário demonstrar responsabilidade e cumprir com as obrigações quando o cliente efetivamente precisa dela.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Loft respondeu
01/10/2026 às 16:20
Boa tarde, Amanda, tudo bem?
Esperamos que sim.
Realizamos uma busca e não localizamos contrato vinculado ao CPF informado, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Infelizmente, não podemos prestar atendimento ou passar informações para alguém além do titular do contrato.
Ressaltamos que não temos vínculo contratual com proprietários, apenas com a imobiliária (administradora do imóvel) e com o inquilino (locatário). Caso tenha dúvidas, orientamos por gentileza que procure a administradora de seu imóvel. Toda atualização sobre o caso, precisa ser tratada diretamente com a mesma, uma vez que a Loft Fiança não atua no relacionamento entre Imobiliárias e Proprietários.
Não poderemos seguir com o atendimento, pois só podemos passar informações ao titular do contrato. Pedimos que o titular entre em contato conosco para podermos seguir com a tratativa, tudo bem?
Estamos no aguardo.
Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 21:02
Não! Não está tudo bem.
A resposta apresentada por vocês apenas reforça o problema que venho enfrentando: ninguém resolve a situação e o prejuízo continua sendo exclusivamente meu.
Tenho plena ciência de que a Loft Fiança não possui vínculo contratual direto comigo, proprietária do imóvel. Entretanto, esse fato não elimina o problema nem justifica a ausência de uma solução efetiva.
A Imobiliária Catuaí, de Londrina, responsável pela administração do meu imóvel, está tentando intermediar a situação junto à Loft Fiança há bastante tempo, porém sem sucesso. Portanto, orientar-me simplesmente a procurar a administradora é ignorar justamente o fato de que essa tentativa já está sendo feita, sem que haja qualquer resolução.
Se o relacionamento contratual de vocês ocorre com a imobiliária, então é com ela que a Loft Fiança deve tratar as pendências necessárias para solucionar o caso. Não é razoável utilizar a ausência de vínculo direto com a proprietária como justificativa para encerrar o atendimento, enquanto a imobiliária também não consegue obter uma resposta conclusiva.
Enquanto vocês se limitam a direcionar a responsabilidade de um lado para o outro, meu apartamento permanece fechado desde maio, e eu continuo arcando com os custos de reforma, condomínio e demais despesas, além dos prejuízos decorrentes da impossibilidade de alugar o imóvel.
Não estou buscando acesso a informações protegidas pela LGPD, mas sim uma solução concreta para um problema que está gerando prejuízos financeiros reais. A legislação de proteção de dados não deve ser utilizada como justificativa genérica para deixar de buscar uma solução administrativa junto à própria imobiliária contratante.
Diante disso, espero que a Loft Fiança deixe de apresentar respostas padronizadas e passe a atuar efetivamente na resolução do caso, tratando diretamente com a Imobiliária Catuaí as pendências necessárias para a análise e o pagamento da indenização prevista na garantia, conforme as condições contratadas.
Da mesma forma, espero que a imobiliária cumpra seu papel de intermediadora e me apresente uma posição concreta.
O que não é aceitável é que Loft Fiança e imobiliária permaneçam nesse jogo de transferência de responsabilidade enquanto eu, proprietária, continuo arcando sozinha com todos os prejuízos.
Aguardo uma solução efetiva, e não mais uma resposta que apenas explique por que vocês não podem resolver o problema.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssima empresa, só dão respostas sem sentido e fogem da responsabilidade para não arcar com o seguro para um apartamento destruído. Não recomendo de forma alguma que algum dia alguém dependa deles, pois será um caso perdido e inefetivo como foi comigo.