O que aconteceu
Contratei os serviços de seguro fiança da LOFT nos anos de 2024 e 2025. Em janeiro de 2026, saí do apartamento e até hoje recebo cobranças referentes a todo ano, mesmo tendo o contrato de desvinculação com a imobiliária. Não consigo mais falar com um atendente e sempre sou informada de que preciso pagar todo o valor do seguro fiança. Isso é injusto, pois não usufruo mais dos serviços da LOFT. A seguradora em questão está agindo de forma abusiva, uma vez que cobra por serviços que não são mais oferecidos; e não permite que contestações sobre a cobrança sejam consideradas. Meu nome está no SERASA por causa disso e meu SCORE diminuiu. Fui prejudicada por uma situação que a LOFT não busca solucionar em conjunto comigo.