O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente nossa insatisfação em relação ao cancelamento da pendência cadastrada pela imobiliária Nobille Imoveis junto à Loft.
A inadimplência foi informada dentro do prazo correto, tendo sido solicitado o lançamento do débito após 30 dias do vencimento, conforme orientação e procedimento estabelecido.
Desde então, passamos a enfrentar extrema dificuldade de comunicação com a Loft. O contato via WhatsApp é praticamente inexistente, com respostas excessivamente demoradas ou, muitas vezes, sem qualquer retorno. Já pelo chat, cada interação leva aproximadamente uma semana para ser respondida, tornando todo o processo excessivamente moroso e ineficiente.
Além disso, sempre que realizávamos as alterações solicitadas no relatório e reenviávamos os documentos, novas exigências eram apresentadas posteriormente exigências estas que poderiam e deveriam ter sido informadas integralmente desde o início. Ou seja, o processo foi sendo prolongado exclusivamente pela própria condução da Loft, que demorava para analisar a documentação e apresentava solicitações de forma fragmentada e sucessiva.
Para nossa surpresa, ao consultarmos o andamento da solicitação, verificamos que a pendência constava como cancelada. Ao questionarmos o motivo, fomos informados de que teria ocorrido excesso de prazo.
Tal justificativa não procede.
O prazo jamais foi extrapolado por omissão da imobiliária. Pelo contrário: o cadastro foi realizado corretamente e todas as solicitações feitas pela Loft foram integralmente atendidas dentro das possibilidades e prazos de resposta disponibilizados pela própria plataforma.
O atraso ocorrido decorreu exclusivamente da demora no atendimento, na análise dos documentos e nos retornos realizados pela própria Loft, que não disponibiliza canal de suporte eficiente, tampouco atendimento telefônico para resolução ágil das demandas, limitando toda a comunicação a canais com prazo excessivo de resposta.
Dessa forma, é inadmissível que a imobiliária seja penalizada por falhas operacionais e pela morosidade do atendimento prestado pela própria empresa.
Contrato *****
Linha cancelada *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Loft respondeu
02/06/2026 às 15:02
Boa tarde, Graziela, tudo bem?
Esperamos que sim.
Realizamos uma busca e não localizamos contrato vinculado ao CPF informado, conforme a LGPD (lei geral de proteção de dados), infelizmente não podemos prestar atendimento ou passar informações para alguém além do titular do contrato.
Não poderemos seguir com o atendimento, pois só podemos passar informações ao titular do contrato. Pedimos que o titular entre em contato conosco para que possamos seguir com a tratativa, tudo bem?
Estamos no aguardo.
Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança
Consumidor respondeu
08/07/2026 às 21:51
Esclareço que não sou a titular do contrato de locação. Sou a responsável pela imobiliária Nobille Imóveis, pessoa jurídica que intermediou a locação e foi responsável pela intermediação da garantia locatícia, tendo a Loft como empresa garantidora da locação.
Dados da imobiliária:
Nobille Imóveis
CNPJ: *****.
Consumidor respondeu
08/07/2026 às 21:52
Gostaria de deixar registrado que, mais uma vez, estamos enfrentando problemas com o mesmo contrato junto à Loft.
Após conseguirmos resolver uma das pendências existentes, surgiu uma nova situação. Por um erro material de digitação, foi informado no processo de inadimplência um valor diferente do valor final das cobranças. No entanto, toda a documentação comprobatória foi anexada corretamente, demonstrando de forma inequívoca todos os débitos existentes. Além disso, a divergência foi devidamente explicada no chat da própria inadimplência.
Em um dos poucos retornos recebidos, fomos informados apenas de que os valores estavam divergentes, sem qualquer explicação sobre qual procedimento deveria ser adotado para corrigir a situação ou de que forma poderíamos sanar essa inconsistência. Em nenhum momento houve orientação para retificar a informação, abrir um novo processo de inadimplência ou qualquer outro procedimento que permitisse resolver a questão. Era evidente que a divergência decorria exclusivamente de um erro material de digitação no valor informado na abertura da inadimplência, e não da documentação apresentada, que sempre demonstrou corretamente os valores efetivamente devidos pelo locatário.
Durante aproximadamente 20 dias, tentamos inúmeras vezes entrar em contato com a Loft, pelo WhatsApp único canal de atendimento disponibilizado pela garantidora , sem obter qualquer retorno do suporte. Nosso objetivo era justamente esclarecer a situação e verificar qual seria a forma correta de solucioná-la, evitando qualquer prejuízo decorrente desse erro material.
Para nossa surpresa, ao consultar o processo, verificamos que a solicitação foi simplesmente negada sob a justificativa de divergência nas cobranças.
Essa decisão é completamente desproporcional, pois não há qualquer dúvida quanto à existência da dívida. Todos os documentos comprobatórios foram apresentados, demonstrando que o locatário deixou débitos pendentes. A única inconsistência existente foi um erro material de digitação no valor informado inicialmente, situação que foi esclarecida e comprovada documentalmente.
Além disso, a própria demora excessiva da Loft na análise e no atendimento impediu qualquer possibilidade de correção do processo. Enquanto aguardávamos um retorno que nunca ocorreu, o prazo transcorreu por quase dois meses, inviabilizando a abertura de uma nova inadimplência ou a adoção de qualquer medida corretiva.
Infelizmente, essa situação demonstra uma grande falta de comprometimento da Loft com seus clientes. Em vez de analisar o mérito da documentação apresentada e reconhecer uma dívida devidamente comprovada, a empresa opta por utilizar uma divergência meramente formal, causada por um erro material de digitação, como justificativa para negar o pagamento de valores efetivamente devidos, mesmo diante de provas claras e incontestáveis da inadimplência do locatário.