O que aconteceu
Carro seminovo com barulho na suspensão e concessionária alega ser normal, sem solução.
Comprei um Polo track 2025 na Marinho veículos em Sorocaba no dia 23/06/2026 e começou a fazer um barulho de batida na suspensão no mesmo dia. Estou a 3 meses com o carro e já ficou 28 dias na oficina da loja. Trocaram tudo oque vocês podem imaginar eo problema continua. Já pedi a troca do carro e sempre ficam me enrolando e não realizam a troca. O problema não foi resolvido, então acabaram mandando o carro para a Abrão Reze (concessionária da Volkswagen em Sorocaba) que verificou o carro e disse que a batida da suspensão é comum no carro. O problema é que ninguém encontrou de qual peça vem o barulho. Apenas dizem que o barulho é normal, mesmo sem saber se o barulho é mesmo da suspensão ou de outro problema mais sério como falha no projeto ou problema na estrutura do carro. Se é normal, como a Volkswagen ainda não resolveu o problema.
Paguei 85 mil no carro que ninguém consegue arrumar e não tenho a quem recorrer. Será possível que a Volkswagen não está vendo isso? Nunca mais compro um carro dessa empresa.
Minha garantia venceu dia 23/09/2026 e vou ter que ficar com um carro problemático e sem solução.
E agora?
Me abandonaram sem conserto e fiquei com esse prejuízo enorme. O barulho continua terrível.
Acionei meu advogado é disserem que iriam trocar meu carro no dia 07/10, mas chegando lá fizeram a proposta de comprar meu carro por valor menor e eu teria que pagar o banco com juros e tudo, e eu sairia com um prejuízo de mais de 20 mil na troca.
Não compre carro na marinho. Fica meu conselho. Mas o processo contra eles vai continuar. Vamos ver até onde vai.
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4Interações da reclamação
Grupo Marinho Veículos respondeu
13/10/2026 às 15:21
Olá, Sr. Victor, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o histórico do seu atendimento.
Prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Em atenção ao seu relato, gostaríamos de pontuar o compromisso mantido pela Marinho Veículos durante todo o período em que o seu caso esteve sob nosso suporte:
1.Atendimento Integral Dentro da Garantia: Durante o período de garantia legal e contratual do seu veículo (compreendido entre 23/06/2026 e 23/09/2026), nossa equipe de pós-venda dedicou total prioridade ao seu caso. Realizamos os procedimentos técnicos, com a substituição de componentes e testes intensivos para assegurar que todas as hipóteses fossem investigadas.
2.Avaliação na Concessionária Autorizada (Volkswagen): Para garantir o mais alto nível de diagnóstico, direcionamos o veículo para a concessionária autorizada da fabricante (Abrão Reze). Após avaliação detalhada da equipe técnica credenciada da montadora, foi constatado que o veículo não apresenta falhas estruturais, de segurança ou vícios mecânicos, enquadrando-se nos padrões e características normais de funcionamento indicados pela própria fabricante.
3.Prazos e Suporte: Todos os serviços e análises prestados ocorreram dentro do período de vigência da garantia, reforçando que a Marinho Veículos cumpriu rigorosamente com todas as suas obrigações legais e contratuais previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos que a garantia do veículo transcorreu e encerrou-se em 23/09/2026 com todos os atendimentos cabíveis devidamente prestados e com o laudo de conformidade técnica emitido pela rede autorizada da montadora.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Marinho Veículos.