O que aconteceu
*Assunto:* RECLAMAÇÃO - Recusa de garantia por vício oculto - Baccaro Veículos - NF 26.337
Bom tarde
Venho através deste denunciar e formalizar reclamação em face da empresa *BACCARO VEICULOS SOROCABA LTDA - EPP* (nome fantasia Marinho Veículos), *****, localizada na *****.
Eu, *******, residente na *****, contato *****.
Em *10/06/2026* adquiri desta empresa o veículo *HYUNDAI/CRETA 1.6 A ATTITU, ano 2020 modelo 2021, cor branca, *****, *****, ******, conforme NF-e n *000.026.337 - Série 001*, no valor de *R$ 93.150,00*.
*DOS FATOS:*
No dia *13/10/2026* o câmbio automático apresentou falha grave, não engatando marchas e travando totalmente no meio da rua. Fui obrigada a chamar guincho por conta própria e arcar com o transtorno.
O veículo foi levado à Oficina Rodrigues, onde foi constatado defeito interno no CÂMBIO AUTOMÁTICO, com orçamento inicial de *R$ 10.000,00 (dez mil reais)* para conserto.
Entrei em contato com a empresa solicitando o reparo, porém o responsável pela manutenção e o gerente da loja, Sr. Paulo, se recusaram a prestar qualquer auxílio, alegando que já havia passado o prazo de 90 dias de garantia própria deles.
*DO DIREITO:*
Trata-se de vício oculto, nos termos do *Art. 26, 3 do CDC*, onde o prazo decadencial de 90 dias se inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito, e não da data da compra. Além disso, trata-se de componente essencial que compromete totalmente o uso do bem, nos termos do Art. 18 do CDC.
O veículo sempre foi utilizado de forma normal, sem mau uso.
*DO PEDIDO:*
Solicito a intervenção para que a empresa realize o reparo integral do câmbio automático, sem custos, no prazo de 30 dias, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Subsidiariamente, a restituição do valor ou abatimento proporcional do valor do conserto.
Anexo: NF-e 000.026.337 e comprovante de pagamento. Demais documentos (orçamento da oficina, comprovante do guincho e conversas com a empresa) encaminho assim que solicitado.
Agradeço desde já.
Atenciosamente,
*Adriana de Oliveira*
*****
Sorocaba, 20/10/2026