Sapato Morena Rosa rachou/descolou com poucos dias de uso

No dia 29/09 enviei um email ao SAC da empresa, e nem obtive resposta!

Segue texto enviado:

À equipe de Atendimento ao Cliente / SAC - Morena Rosa,

Prezados,

Venho por meio deste canal expressar meu descontentamento e solicitar uma avaliação sobre a qualidade de um calçado da marca Morena Rosa, adquirido recentemente por minha esposa por meio do aplicativo Privalia.

Dados da compra:

- Produto: Slingback Em Couro - Bege Preto

- Data de entrega: 25/05/2026

- Nota Fiscal / Pedido: ***** / Pedido ***** Privalia

A Morena Rosa sempre foi para nós uma referência em elegância, qualidade e acabamento. Por esse motivo, esperávamos um padrão elevado de durabilidade condizente com o valor e a reputação da marca. O calçado demorou alguns dias para ser estreado após a entrega e teve pouquíssimo uso.

Para nossa surpresa e frustração, em pouco tempo o solado descolou e o calçado simplesmente "rachou" ao meio durante o uso normal, o que caracteriza nitidamente um defeito oculto / vício de fabricação no material utilizado, e não desgaste natural por uso.

Entendemos os prazos convencionais de garantia de 90 dias, mas, com base no Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3) para vícios ocultos em bens duráveis somado ao compromisso e respeito que a marca tem com seus clientes , gostaríamos de solicitar a análise do caso pelo setor de controle de qualidade para que possamos providenciar a substituição do calçado, reparo técnico adequado ou reembolso.

Anexos a esta mensagem estão:

1. Fotos da sola descolada e da rachadura;

2. Cópia da Nota Fiscal;

3. Comprovante/print da compra no app Privalia.

Ficamos no aguardo de orientações sobre como proceder para o envio do calçado à perícia técnica/análise da fábrica.

Atenciosamente,

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