O que aconteceu
Fiz a compra do meu álbum de formatura e o prazo informado para entrega era de 60 dias, mas esse prazo já venceu e, até o momento, ainda não recebi meu álbum.
Além disso, o diploma personalizado veio com a assinatura errada. Já enviei e-mails solicitando a correção, mas até agora não obtive nenhuma solução.
É um absurdo a falta de compromisso com o cliente e de retorno para resolver o problema. Esperava mais profissionalismo e respeito.
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4Interações da reclamação
Grupo Promove respondeu
06/11/2026 às 17:51
Olá, Boa tarde.
Em relação ao álbum de formatura, verificamos junto ao setor responsável que o produto está em fase de finalização, com previsão de envio para o dia 16/11/2026. Estamos acompanhando o andamento para que o encaminhamento ocorra conforme a previsão informada.
Quanto ao Diploma Personalizado, conforme esclarecido anteriormente por nossa equipe, a assinatura utilizada na personalização foi extraída do documento anexado por você no formulário de solicitação do Diploma em Aço Escovado.
Ressaltamos que o formulário disponibiliza o envio da assinatura digitalizada como opção para gravação na peça. Dessa forma, a personalização foi realizada com base no arquivo disponibilizado no momento da solicitação.
Assim, considerando que o documento utilizado foi fornecido por você durante o preenchimento do formulário, não identificamos fundamento para a emissão de uma nova peça ou substituição do diploma.
Reforçamos que permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e que o acompanhamento da entrega do álbum seguirá sendo realizado pelo setor responsável.
Atenciosamente,
Grupo Promove