O que aconteceu
Em 28 de julho contratei o pacote com de vocês que viriam as fotos, o álbum 30x30, diploma em aço, estojo, mini álbum e pôster. E até o dia de hoje apenas recebi o link das fotos, depois de 2 meses correndo atrás do vendedor para ele enviar.
Já tenho 4 meses pagando um valor que não condiz com o que eu recebi, quero trocar o valor do pagamento de R$2.880,00, para o valor apenas do link das fotos que foi apenas o que eu recebi.
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4Interações da reclamação
Grupo Promove respondeu
28/10/2026 às 15:19
Olá! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo contato. Verificamos as informações do seu pedido e, conforme as condições previstas em contrato, os produtos adquiridos encontram-se dentro dos prazos estabelecidos para envio.
Em relação ao diploma em aço, o formulário foi preenchido em 10 de agosto, e o prazo contratual para envio é de até 120 dias, com previsão final até 7 de dezembro de 2026.
Quanto aos álbuns e demais itens vinculados à montagem, identificamos que ela foi finalizada em 21 de agosto. Conforme o prazo previsto em contrato, o envio está programado para ocorrer até 17 de novembro de 2026.
Compreendemos sua expectativa em receber todos os itens adquiridos e esclarecemos que o recebimento do link das fotos não significa que os demais produtos tenham sido desconsiderados. Cada item possui seu respectivo processo de produção e prazo de entrega, conforme estabelecido contratualmente.
Em relação à solicitação de alteração do valor das parcelas, esclarecemos que o pagamento está vinculado ao pacote contratado, que contempla todos os produtos descritos no pedido, e não somente ao link das fotos já disponibilizado.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o andamento do seu pedido e prestar o suporte necessário até a conclusão da entrega dos produtos contratados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.