O que aconteceu
Um dos seu representante de Sorocaba, falou que não era consórcio dando a entrada num carro já ia pegar a carta que já poderia compra o carro já faz mais 1 ano e 6 meses e nada, ligo e o mesmo não atende e só responde quando não fui contemplado
Alpha consórcio, consórcio sisbracon e grupo star encana as pessoas pede para colocar nome num tablet e usa como assinatura isso significa falsificação
Sisbracon coloquei aqui não respondeu Alpha só respondeu com o nome como assinatura
As 3 empresas encana as pessoas não resolve e nem entra em contato
Estou entrando em processo com as 3 empresas com falsificação, danos morais e materiais
Grupo star fica na *****
Todos encana as pessoas cuidado que tudo mentira que eles fala não mostra os papéis nem explica, quando envia os papéis manda em PDF com o nome que vc coloca no tablet
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Star Consorcios respondeu
23/09/2026 às 11:17
Olá, senhor. Bom dia! Tudo bem?
Referente à sua contratação, verificamos as informações disponíveis em nosso sistema e compreendemos os pontos apresentados em sua reclamação.
Durante o processo de contratação, o senhor passou por um protocolo de segurança, no qual foram confirmados os dados e apresentadas as informações referentes à sua cota de consórcio e às condições da contratação. Esse procedimento é realizado justamente para garantir que o cliente tenha acesso às informações do seu contrato e possa confirmar os dados e condições antes de dar continuidade.
Após essa confirmação, não identificamos, nos registros disponíveis, qualquer irregularidade no procedimento de contratação realizado.
Também é importante esclarecer que a contratação de um consórcio não significa a liberação imediata da carta de crédito. A contemplação ocorre conforme as regras do grupo, por sorteio ou lance, de acordo com as condições previstas contratualmente.
Em relação à sua cota, verificamos que o cancelamento já foi realizado. Dessa forma, a cota passa a seguir os procedimentos previstos em contrato e na legislação aplicável ao consórcio para as cotas canceladas. A restituição dos valores não ocorre de forma imediata, ficando vinculada às regras e aos procedimentos previstos para a devolução aos consorciados nessa condição.
Também podem existir descontos sobre o valor a ser restituído, conforme as condições estabelecidas contratualmente, incluindo valores relacionados à taxa administrativa e eventual multa por quebra contratual, quando aplicável.
Sabemos que o senhor está há um período considerável aguardando a solução da situação e entendemos a sua insatisfação. Por isso, reforçamos que a manifestação está sendo tratada com a devida atenção e que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos referentes à sua cota e ao procedimento de restituição.
Nosso objetivo é esclarecer o que efetivamente ocorreu e prestar todo o suporte necessário, de forma transparente e respeitando as condições contratuais aplicáveis ao seu caso.
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 15:01
No dia ele falou que não era consórcio já foi falado a mesma conversa
Até agora nem Alpha, sisbracon e grupo star não resolveu
Quero meu dinheiro que faz 1 ano e 7 meses
3 empresas fajutas, encanadora fui na rua Humaitá 115 fui mau recebido e com ***** que me atendeu da primeira vez sumiu depois De 1 mês e trabalha na empresa que não quiz me atender para falar o que falou comigo na primeira vez empresa fajuta
Grupo Star Consorcios respondeu
24/09/2026 às 12:03
Olá, senhor Ronaldo
Bom dia!
Entendemos que o senhor permanece insatisfeito e, principalmente, que a sua expectativa neste momento é em relação à restituição dos valores da cota.
Sobre a afirmação de que, no momento da contratação, teria sido informado ao senhor que não se tratava de um consórcio, reforçamos que essa informação não consta nos registros que temos disponíveis. Conforme já esclarecido em nossa resposta anterior, o senhor passou pelo protocolo de segurança, com confirmação dos dados e das condições da contratação, e não identificamos nos registros qualquer irregularidade nesse procedimento.
Quanto ao período de 1 ano e 7 meses mencionado pelo senhor, compreendemos que é um período significativo de espera. Entretanto, após o cancelamento, a restituição da cota segue as regras previstas contratualmente e na legislação aplicável ao sistema de consórcios, não sendo um procedimento de devolução imediata.
Também reforçamos que Grupo Star e Alpha possuem suas respectivas responsabilidades dentro da relação contratual, e estamos tratando a manifestação do senhor dentro dos procedimentos cabíveis, sem deixar de considerar os pontos apresentados.
Nosso objetivo aqui não é desconsiderar o que o senhor está relatando, mas esclarecer o que conseguimos verificar documentalmente e dar o devido encaminhamento à situação.
Como Já foi feito em atendimentos anteriores
Seguimos à disposição