Não resolvido

Promessa de contemplação de consórcio e cobrança indevida

Grupo Star Consorcios

cidade: Capivari

O que aconteceu

Eu e meu marido estávamos procurando um carro com urgência, como tenho nome negativado estávamos procurando uma solução, e tinha uma postagem no marketplace do Facebook de um carro, com facilitação para negativados, em uma cidade distante da minha, quando mandei mensagem pedi pra verificarem se conseguíamos mesmo o carro pra ter certeza pois não queríamos sair da nossa cidade pra uma cidade distante, a vendedora Camila me deu certeza de aprovação mas que eu teria que ir lá, chegando lá a supervisora de Camila, Gleyce nós fizeram promessa de que em uma semana a gente conseguia o carro, tenho meu marido como testemunha, no final só que apareceu que era um consórcio, e eu disse que não queríamos consórcio porque não podíamos esperar pra comprar um carro, e se a gente quisesse, eu faria na minha cidade não precisava sair de Capivari pra ir pra Sorocaba, a moça do grupo star me prometeu que não era um consórcio normal, linear, que não dependia de lance e sorteio que era certeza de contemplação, disse que era pra eu confiar no trabalho dela, pior erro que cometi, perdi 4.500 reais primeiro ela falou que era uma entrada, depois falou que ganhamos 190 dias pra pagar a primeira parcela, que era certeza a contemplação porque falaram que era uma entrada, mas depois de um tempo na segunda ligação da alpha me falaram que nós pagamos os 3 primeiros meses, chegou na assembleia onde ela tinha prometido contemplação, não fomos contemplados, e não podemos cancelar mais, porque esses 4.500 só sai quando a gente for contemplado, não posso processar porque eles me obrigaram a falar em ligação pra que fosse aprovado que eu sabia que era consórcio, que eu sabia que podia não ser contemplada, que ninguém me prometeu contemplação, sendo que prometeram sim! Deram data, deram certeza de contemplação! Não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] gente, só façam se vocês quiserem um consórcio sim!

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Interações da reclamação

  1. Grupo Star Consorcios respondeu

    31/08/2026 às 09:49

    Prezada Sra.,

    Bom dia! Tudo bem?

    Referente à sua contratação, realizei uma verificação em nosso sistema e compreendo perfeitamente os pontos apresentados em sua manifestação.

    Gostaria de esclarecer que, durante o processo de contratação, a Sra. passou por um protocolo de segurança e validação, realizado com o objetivo de garantir que todas as informações referentes à contratação fossem devidamente apresentadas e confirmadas antes da formalização.

    Durante esse procedimento, foram esclarecidas as informações referentes à cota de consórcio, às condições contratuais e às regras relacionadas à contemplação. Esse protocolo não é realizado apenas para a segurança da empresa, mas também para proporcionar transparência e segurança ao próprio consorciado, permitindo que todas as informações sejam confirmadas antes do prosseguimento da contratação.

    A contratação realizada junto à Gestão Star refere-se a uma **cota de consórcio**, e não a um financiamento ou à compra direta de um veículo. Dessa forma, a contemplação não é automática, estando vinculada às regras do grupo e às condições previstas contratualmente, podendo ocorrer conforme as modalidades estabelecidas no contrato, como sorteio ou oferta de lance.

    Conforme consta em nossos registros, após os esclarecimentos e confirmações realizados durante o protocolo de validação, houve a concordância com as condições apresentadas, motivo pelo qual a contratação teve seu regular prosseguimento. Dessa forma, considerando os registros disponíveis e os procedimentos realizados, não identificamos irregularidades no processo de formalização da contratação.

    Em relação ao valor de R$ 4.500,00 mencionado, esclarecemos que o referido valor está vinculado à contratação realizada e não corresponde a uma simples entrada para aquisição imediata de um veículo. Em caso de cancelamento, eventual restituição dos valores deve observar as condições previstas contratualmente e a legislação aplicável ao sistema de consórcios, não implicando, portanto, restituição imediata e integral dos valores pagos.

    Lamentamos que tenha havido uma divergência entre a expectativa da Sra. e o funcionamento da modalidade contratada. No entanto, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e analisar as informações relacionadas à sua contratação por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    **Gestão Star Consórcios**

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Eles enganam as pessoas !!!!!