Proteção que não protege: negativa total de cobertura de sinistro.

Sou cliente do Grupo Support há aproximadamente um ano, com uma frota que acreditava estar protegida pela empresa e pagamentos em dia.

No dia 31/07/2026, um veículo protegido por vocês sofreu um sinistro. Foi a primeira vez que precisei acionar a proteção para um evento relevante, exatamente o tipo de situação para a qual se contrata uma proteção veicular.

A partir daí, os problemas:

1. Carro reserva. Minha contratação inclui carro reserva. Fui informado de que ele só seria liberado após a análise do sinistro, e que essa análise levaria até 10 dias úteis. Ou seja: uma proteção que oferece carro reserva, mas só o entrega após 10 dias úteis, na prática não oferece carro reserva quando ele é realmente necessário.

2. Descumprimento do próprio prazo. Os 10 dias úteis eram o prazo máximo previsto, e nem esse foi cumprido. Passaram-se 14 dias úteis, e o retorno só veio no 14 dia, porque eu cobrava a todo momento. Contrato não é via de mão única: a empresa exige o cumprimento de todas as obrigações do associado, mas se vale seletivamente do que lhe convém quando a obrigação é dela.

3. Negativa total. Ao final, veio a negativa, carro reserva, meu veiculo e cobertura de danos a terceiro, que é o núcleo do que se contrata numa proteção veicular. Pago fielmente há um ano para, no primeiro sinistro relevante, ficar sem carro reserva, sem cobertura para os veiculos envolvidos e sem prazo respeitado.

Registro essa reclamação no intuito de abertura de uma via de comunicação e solução deste impasse.