O que aconteceu
Poloar cancelou a compra por erro interno, mas não devolve o valor pago via Pix
No dia 09/11/2026 (segunda-feira), realizei a compra de um aparelho de ar-condicionado junto à Poloar, com pagamento integral e à vista, via Pix.
No dia seguinte, 10/11/2026 (terça-feira), recebi o contato da vendedora da unidade Poloar de Jundiaí, informando que, devido a um erro interno da própria empresa, o pagamento via Pix havia sido realizado para uma chave incorreta e que, por esse motivo, seria necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra.
Na ocasião, concordei com o procedimento, desde que o valor pago fosse devidamente estornado. Ficou combinado que, assim que o dinheiro fosse devolvido, realizaríamos novamente a compra do aparelho.
Ocorre que, até esta sexta-feira, 13/11/2026, a empresa ainda não realizou o estorno. Desde então, recebo apenas justificativas relacionadas a questões burocráticas e sucessivos adiamentos, sem que seja apresentada uma solução concreta ou uma data efetiva para a devolução do meu dinheiro.
Quero deixar muito claro um ponto: não fui eu quem solicitou o cancelamento da compra. Efetuei o pagamento integral, à vista, cumpri minha parte como consumidor e, por um erro exclusivamente interno da Poloar, fui informado de que o equipamento não seria enviado e que precisaria refazer a compra.
Agora, além de não receber o produto adquirido, estou sendo obrigado a esperar indefinidamente pela devolução de um dinheiro que paguei, justamente para conseguir comprar novamente o mesmo equipamento.
Já busquei solucionar a situação diretamente com a empresa, inclusive conversei com o Sr. Marcos, gerente da unidade Poloar de Jundiaí, que informou que levaria o caso ao conhecimento do diretor. Entretanto, até o momento, continuo sem o estorno e sem uma definição objetiva.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor. Não é razoável que o cliente tenha que arcar com as consequências de um erro operacional da empresa, muito menos ficar privado do próprio dinheiro por questões burocráticas internas.
O que espero da Poloar:
1. O estorno integral e imediato do valor pago via Pix.
2. Uma confirmação efetiva da realização da devolução, com o respectivo comprovante.
3. Uma solução definitiva, sem novos adiamentos ou justificativas burocráticas.
Reforço que minha intenção inicial sempre foi resolver a situação amigavelmente e refazer a compra do ar-condicionado. Porém, não posso continuar sendo prejudicado por uma falha que não foi minha.
Aguardo uma solução efetiva, e não mais promessas de devolução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Uniar respondeu
13/11/2026 às 15:17
Boa tarde!
informamos que para segurança dos nossos clientes, a Uniar possui contrato com uma empresa especializada em análise de pagamentos via cartões de créditos sendo assim todos os pedidos feitos através do nosso site são pré aprovados e passam por uma análise desta empresa, importante ressaltar que qualquer informação divergente em relação aos dados,o estorno ja foi realizado do pix.
Estorno ja foi realizado ao titular e os dados bloqueados em nosso sistema permanentemente .
Qualquer dúvida estamos à disposição e pedimos desculpas pelos transtornos.
Atenciosamente,
uniar
Consumidor respondeu
13/11/2026 às 15:25
Boa tarde!
A resposta da empresa não condiz com a realidade. Vocês afirmam repetidamente que o estorno do Pix já foi realizado ao titular, porém isso não aconteceu. Até o momento, não recebi nenhum valor na minha conta e não existe nenhum crédito referente a esse suposto estorno.
Não adianta simplesmente afirmar que o estorno foi realizado sem apresentar uma comprovação. Se realmente fizeram a devolução, solicito que encaminhem o comprovante diretamente para o meu contato, pois vocês já possuem meus dados e meios de contato.
Não é necessário enviar o comprovante por aqui no Reclame Aqui. Peço apenas que encaminhem diretamente para mim, para que eu possa verificar junto ao meu banco.
Também considero incoerente a postura da empresa, que insiste em afirmar que o dinheiro foi devolvido, enquanto eu, como titular da conta, confirmo que não recebi absolutamente nada.
Reforço que não estou questionando o procedimento de análise de pagamentos ou o bloqueio dos meus dados no sistema. Estou cobrando a devolução de um valor que, até o momento, não foi creditado na minha conta.
Espero que a empresa pare de apresentar respostas genéricas e apresente uma solução concreta, com o devido comprovante do estorno.
Aguardo uma resolução!
Grupo Uniar respondeu
13/11/2026 às 15:45
boa tarde!
o estorno ja foi solicitado ea compra cancelada e realziado com banco
em breve estara disponovel em sua conta
att:
uniar
Consumidor respondeu
13/11/2026 às 18:26
Agradeço o retorno, porém, hoje, sexta-feira, 13/11/2026, às 18h20, consultei novamente minha conta bancária e o valor ainda não havia sido devolvido.
Quero reforçar que não fui eu quem solicitou o cancelamento da compra. O cancelamento foi realizado pela própria Poloar, sob a justificativa de que o pagamento havia sido feito para o CNPJ de outra filial. Ressalto que utilizei a chave Pix fornecida pela própria vendedora da Poloar Jundiaí, seguindo exatamente as orientações recebidas.
Solicito o comprovante do estorno e uma data concreta para a efetiva devolução do valor, pois não basta informar que foi solicitado enquanto o dinheiro continua sem estar disponível na minha conta.