O que aconteceu
Contratamos o Grupo Wely Personalizados para a produção de materiais personalizados, realizando o pagamento de 50% do valor em 08/09/2026. O contrato foi finalizado e enviamos a arte no dia 09/09/2026. Na ocasião, fomos informados de que todo o processo seria concluído em um prazo de 20 a 25 dias úteis.
Entretanto, os materiais ficaram prontos já no dia 22/09/2026, momento em que identificamos um problema importante: o resultado final não ficou conforme o mockup apresentado pela própria empresa, o que gerou nossa insatisfação com o produto recebido.
A partir daí, iniciamos uma tentativa de solucionar a situação diretamente com a empresa. As tratativas se estenderam até o dia 15/10/2026, quando foi proposta a confecção de um modelo com o fundo, para que pudéssemos avaliar o resultado e verificar se ficaria semelhante ao mockup original.
Concordamos com a proposta justamente para que fosse possível avaliar e aprovar esse modelo antes de autorizar a produção das demais unidades. No entanto, desde então, estamos aguardando um retorno.
Hoje, dia 28/10/2026, continuamos sem uma solução. Quando entramos em contato, muitas vezes não recebemos resposta. Em outras ocasiões, somos informados de que será verificado com a produção o andamento do pedido, mas, depois disso, não há qualquer atualização ou posicionamento concreto.
Consideramos essa situação um enorme desrespeito com o cliente. Além da insatisfação com o resultado apresentado, estamos enfrentando uma demora excessiva para resolver um problema que já deveria ter sido tratado com transparência, comprometimento e responsabilidade.
O que mais incomoda não é apenas a divergência entre o mockup e o produto final, mas também a falta de comunicação e de iniciativa para concluir a tratativa. Precisamos correr atrás de respostas, sem receber uma previsão concreta ou uma solução definitiva.
Diante disso, solicitamos:
Um posicionamento formal e imediato sobre o andamento da produção do modelo de teste proposto;
A apresentação de uma solução que garanta que o produto final esteja de acordo com o mockup apresentado e com as expectativas estabelecidas na contratação;
Um prazo concreto para a conclusão do processo e a resolução definitiva do problema.
Esperamos que o Grupo Wely Personalizados trate esta reclamação com a seriedade necessária, entre em contato conosco e cumpra o compromisso assumido. Até o momento, nossa experiência tem sido marcada pela insatisfação com o resultado e, principalmente, pela falta de retorno e de resolução.
Aguardamos uma solução efetiva, e não apenas mais uma promessa de que irão verificar a situação.