O que aconteceu
gostaria de reclamar do atendimento da zelo novamente neste portal. os canais de atendimento da zelo pra variar não funciona, bom a zelo novamente fez uma sacanagem com minha familia e mandou dois carnesa com vencimento dia 15 e dia 30 do mês, então pensei bom vou pagar diua 30 e recebi uma mensagem de cobrança neste dia que o carne esta atrasado, eu entrei no site para tirar segunda vida, não consigo acesso. eu entrei no zap para pedir segunda via e o link de confirmação do contrato para falar no atemdnto não funciona, fiquei 49 minutos brighando com as atendenetes para consegui pegar um boleto, reclamei e falei que não estou tendo acesso aos canais de atendimento e vocês acreditam que as duas atendementes chamadas yasmin começaram a edbochar de mim e eu brigando, e elas fingindo fazer a reclamação, descobri porque quando eu pedi pra ler o que havaiu escrito ela desconversou, ai fingiu me dar um protocolo de reclamação e exigi dela que fizesse a reclamação e ela desligou na minah cara, ou seja nao tenho acesso a pegar meu boleto e nada de informações do meu plano com minha familia?
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4Interações da reclamação
Grupo Zelo respondeu
23/10/2026 às 13:33
Senhora Hebe, boa tarde!
Lamentamos profundamente toda a situação e o transtorno causado. Pedimos desculpas sinceras pela falha técnica em nossos canais de atendimento e, principalmente pela postura inadequada das colaboradoras mencionadas. Esse comportamento não reflete os valores da nossa empresa, garantimos que as medidas internas e administrativas já estão sendo tomadas junto ao setor responsável para que episódios como este não voltem a acontecer.
Entramos em contato via WhatsApp para esclarecer os fatos e realizar as devidas tratativas. Permanecemos em contato e à disposição para auxiliar no que for preciso e lhe manter informada sobre a liberação de acesso a área do cliente.
Atenciosamente,