Demora na troca de titularidade e descaso no atendimento

Olá, Andrieli!

Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Em atenção à sua manifestação, nossa equipe responsável analisou a situação e acompanhou a solicitação referente ao cadastro do inquilino na unidade condominial.

Durante a apuração, identificamos que houve uma divergência no direcionamento inicial da demanda, pois a solicitação foi apresentada como troca de titularidade, enquanto o procedimento necessário correspondia à inclusão e ao cadastramento do inquilino na unidade. Por esse motivo, foi necessário encaminhar o atendimento à equipe responsável para dar continuidade à solicitação.

A gestora do condomínio recebeu a demanda em 14/10, entrou em contato no dia seguinte para solicitar as informações necessárias e, em 16/10, concluiu o cadastro do inquilino, realizando também a conferência dos dados registrados.

Compreendemos sua insatisfação quanto ao tempo despendido para resolver uma solicitação que, em sua perspectiva, deveria ser mais simples. Embora tenha sido necessário realizar esse alinhamento inicial, reconhecemos a importância de um direcionamento claro e de uma comunicação que facilite a resolução das demandas, evitando dúvidas e etapas desnecessárias para nossos clientes.

Reforçamos que a solicitação foi concluída e que o cadastro foi conferido pela equipe responsável, estando regularizado conforme os registros do atendimento.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos, buscando proporcionar um atendimento cada vez mais claro, ágil e resolutivo.

Atenciosamente,

Equipe Guarida