Respondida

Estou há mais de uma semana tentando resolver cobrança equivocada e a empresa dificulta

Guarida

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Estou tentando rever valores que estão sendo cobrados de forma equivocada, e o tempo de retorno é somente via e-mail, além de ser extremamente demorado. Estão se negando a esclarecer valores sendo pagos no valor do aluguel, e ainda ficam direcionando a atenção para outra empresa para resolver cobrança que eles mesmos realizam. Os contato informados na descrição de e-mail estão desatualizados o que leva o cliente a ter um difícil acesso a informação e resolução de problemas. Estou há mais de uma semana tentando resolver um problema para efetuar o pagamento dentro do prazo e a empresa dificulta muito. Não recomendo de forma alguma.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Guarida respondeu

    22/10/2026 às 16:26

    Olá, Stefani!

    Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Compreendemos a importância de receber esclarecimentos sobre os valores que compõem o boleto de aluguel, especialmente quando há a necessidade de realizar o pagamento dentro do prazo.

    Após verificarmos o histórico de atendimento, identificamos que sua solicitação vinha sendo acompanhada pela equipe responsável, com trocas de e-mails desde 28/09 para análise dos valores questionados.

    Em continuidade às tratativas, foi realizado o ajuste necessário, com a aplicação do desconto na rubrica denominada Devolução de Condomínio. No dia 07/10, nossa equipe encaminhou os esclarecimentos sobre o ajuste realizado, juntamente com o boleto atualizado para pagamento. Referente a diferença de R$12,76 a mesma virá no próximo boleto.

    Lamentamos a insatisfação relatada quanto ao tempo de retorno e às dificuldades encontradas durante o atendimento. Sabemos que a clareza das informações e a agilidade na comunicação são importantes, especialmente em situações que envolvem cobranças.

    Reforçamos nosso compromisso em prestar os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida sobre a composição dos valores apresentados.

    Atenciosamente,

    Grupo Guarida