Me cobram juros e multa por boleto errado e não me ressarcem

Olá, Eleni!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisar os pontos apresentados em sua manifestação.

Após verificarmos o histórico do atendimento junto à área responsável, identificamos que a situação referente ao registro bancário do boleto foi esclarecida diretamente com a gestora. Considerando as informações apresentadas sobre a inconsistência identificada no registro, foi disponibilizado um boleto sem a incidência de multa, com prazo para pagamento até a data informada durante o atendimento, a fim de possibilitar a regularização do pagamento nessas condições.

Em relação ao seu relato sobre o atendimento telefônico, informamos que a situação foi direcionada internamente para análise e avaliação das providências cabíveis. Valorizamos os relatos compartilhados por nossos clientes, pois contribuem para o acompanhamento dos atendimentos realizados e para a melhoria contínua dos nossos processos.

Reforçamos que buscamos conduzir cada solicitação com atenção às particularidades apresentadas, prestando os esclarecimentos necessários e buscando alternativas adequadas para as situações relatadas.

Lamentamos os transtornos que motivaram sua manifestação e esperamos que as tratativas realizadas tenham contribuído para esclarecer a questão referente ao boleto. Seguimos à disposição para auxiliá-la caso surjam novas dúvidas ou seja necessário algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Grupo Guarida