Resolvido

Perdi meu vale transporte e a Guarupass demora 3 dias para bloquear

Guarupass Assoc. das Emp. de Transp. de Passageiros de Guarulhos e Região

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Perdi meu vale transporte! E liguei na Guarupass para solicitar o bloqueio! Que e o correto a ser fazer nesta situação! A resposta que tive foi inacreditável! Fiquei incrédulo e revoltado! A atendente me passou a seguinte informação! Que solicitou o bloqueio! Mais o bloqueio demora 3 dias para acontecer! Como assim 3 dias ? O bloqueio deve ser imediato com a solicitação! Em 3 dias o valor que tiver no cartão já era ! Isto é uma falta de respeito com o usuário e trabalhador! E a forma de pegar a segunda via piora a situação! O usuário deve solicitar uma carta na empresa que trabalha ou trabalhou comparecer na Guarupass pagar uma taxa de 60 reais! Com tudo isto só faltou dizer desisti do vale transporte porque voce perdeu ! O correto e ter um aplicativo onde o usuário pode bloquear o cartão na hora que quiser! Pode ver o saldo ! E poder carregar com Pix , cartão de crédito e débito! Para segunda via se cobrado na 2 incidência! Se o usuário estiver desempregado nao cobrar nada! E apresentar documento com foto! Simples assim! Pq no cartão estão seu dado nome e CPF! O sistema da Guarupass e revoltante e os usuários não tem outra alternativa para adquirir!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Guarupass Assoc. das Emp. de Transp. de Passageiros de Guarulhos e Região respondeu

    30/09/2026 às 12:31

    Olá, Sr. Albert.

    Como vai?

    O bloqueio pode ocorrer em até três dias por conta dos finais de semana, onde não realizamos atendimento, mas já temos validadores online, que possibilitam o bloqueio imediato (a depender da cobertura 3G de cada região). Contudo, informamos que o seu cartão está bloqueado, desde a data de solicitação, ou seja, desde ontem, 29/09/2026.

    É necessário comprovar que a pessoa está trabalhando, pois o tipo de cartão é Vale Transporte e quem adquire o cartão é a empresa, quem solicita e se responsabiliza pela devolução do cartão ao final do contrato é a empresa e não o usuário final (colaborador). A Guarupass mantém contrato com a empresa contratante e, por este movito, é necessário comprovar que a empresa está solicitando a segunda via do cartão, por este motivo, solicitamos a carta de autorização da empresa.

    E, sobre o valor da segunda via, este valor é estipulado pelo poder público e atualmente tem o valor de 8 tarifas municipais vigente, ou seja, de R$ 49,60.

    Temos o app Guarumobi no qual é possível realizar recargar via PIX e consultar saldo do cartão. Já estamos em fase de estudos para implementar o bloqueio automático pelo aplicativo também.

    Esperamos ter sanado suas dúvidas.

    Sempre que precisa, conte com a gente ;)

    Equipe Guarupass

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 11:15

    Bom dia! Então vcs confirmaram que perdi realmente meu vale transporte! Eu estou desempregado ! Fui desligado da empresa em Agosto! E não consigo pegar a carta ! O valor do vale transporte e descontado do usuário! E quando a desligamento e descontado valor cheio integral! Quem sai sempre no prejuízo é o usuário e trabalhador !

  3. Guarupass Assoc. das Emp. de Transp. de Passageiros de Guarulhos e Região respondeu

    01/10/2026 às 11:33

    Bom dia, Sr. Albert.

    Como vai?

    Em relação ao seu desligamento e aos valores descontados de maneira integral, entendemos o seu descontentamento, mas o Senhor ficou com os créditos, pois a empresa não solicitou a devolução do cartão. Então foi descontado, mas os créditos permaneceram em sua posse. Infelizmente o Senhor perdeu o cartão.

    O Senhor pode entrar em contato com a empresa e justificar exatamente isso e solicitar a carta (carta de cessão de contrato) autrizando a passar os créditos para o seu CPF. O Senhor vem até a Guarupass e passamos os créditos para o cartão Cidadão e dessa maneira, será possível utilizar os créditos.

    Ou ainda, após 90 dias da última recarga, é possível remanejar os créditos sem necessidade da carta.

    Sempre que precisar, conte com a gente ;)

    Equipe Guarupass

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Vou aguardar os 90 dias pra resgatar o valor ! Como fui orientado pela atendente! Obrigado pela atenção e ajuda !