Meu cachorro comeu os produtos que jogaram por cima do portão

Olá! Lamentamos profundamente a situação relatada e, sobretudo, a preocupação e os transtornos envolvendo a saúde da sua cachorra. Entendemos a gravidade do ocorrido e esperamos sinceramente que ela esteja se recuperando bem.

A forma de entrega descrita não corresponde aos procedimentos que esperamos dos nossos parceiros logísticos. Por isso, assim que tomamos conhecimento da situação, reportamos formalmente a ocorrência ao operador responsável, solicitando a apuração dos fatos e as providências cabíveis.

Como primeira medida, realizamos o estorno integral do valor do seu pedido, independentemente da conclusão da apuração logística.

Além disso, nossa equipe segue acompanhando o estado de saúde da sua cachorra e mantendo a tratativa em aberto para avaliar os demais desdobramentos do ocorrido.

Para que possamos avançar com a análise das despesas veterinárias e avaliar uma solução adequada, solicitamos o relatório de atendimento veterinário e os comprovantes fiscais das despesas relacionadas ao episódio. Até o momento, ainda não recebemos essa documentação, que é importante para compreender os atendimentos realizados e os custos envolvidos.

Reforçamos que essa solicitação tem como objetivo dar continuidade à análise do caso de maneira responsável e fundamentada, sem desconsiderar a gravidade do relato ou a assistência já prestada.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, acompanhar a recuperação da sua cachorra e avaliar as medidas necessárias a partir das informações apresentadas.

Atenciosamente,

Time de Experiência Guday

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www.guday.com.br