Não recebi meu pedido do TikTok Shop e a transportadora não retirou

Olá! Lamentamos pela experiência com seu pedido e pela dificuldade encontrada para obter informações sobre a entrega. Entendemos sua frustração, especialmente porque o prazo informado no momento da compra chegou ao fim sem que houvesse a movimentação esperada.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que o pedido foi preparado para expedição, mas a coleta pela transportadora responsável não foi realizada conforme o previsto, impedindo o avanço do processo logístico e comprometendo o prazo de entrega.

Infelizmente, diante da ausência de coleta, o pedido acabou sendo cancelado na plataforma TikTok Shop, sem que a entrega pudesse ser concluída.

Assim que identificamos a situação, formalizamos a ocorrência junto ao TikTok Shop, que nos informou sobre a abertura de um chamado de investigação com a transportadora responsável, para apurar o ocorrido e avaliar as medidas necessárias para evitar situações semelhantes.

Reconhecemos que, independentemente da atuação dos parceiros logísticos, a experiência de compra deve ser confiável do início ao fim. Sabemos que o cancelamento não representa a solução que você esperava ao realizar seu pedido e lamentamos que a compra não tenha sido concluída.

Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que o ocorrido foi registrado para acompanhamento e aprimoramento dos nossos processos logísticos.

Atenciosamente

Time de Experiência Guday

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