Não recebi o produto

Olá! Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua preocupação diante da ausência de entrega dos produtos adquiridos.

Após analisarmos as informações disponíveis e verificarmos nossos registros, confirmamos que a compra mencionada não foi realizada por meio dos canais oficiais da Guday e que o pagamento não foi recebido ou processado pela nossa empresa. Também não identificamos nenhum pedido correspondente em nossos sistemas.

Infelizmente, temos conhecimento da existência de páginas e contatos de terceiros que utilizam indevidamente nossa marca, levando consumidores a acreditar que estão realizando compras diretamente conosco. Por isso, tratamos situações como essa com bastante atenção.

Como a transação não foi realizada em nossos canais e o pagamento não foi destinado à Guday, não temos acesso à operação financeira ou ao pedido para realizar a entrega dos produtos ou o estorno do valor. Diante disso, orientamos que entre em contato com a instituição financeira utilizada no pagamento, apresentando o comprovante da transação e solicitando a contestação por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Lamentamos que você tenha passado por essa experiência e reforçamos nosso compromisso com a segurança dos consumidores e a transparência sobre nossos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para fornecer informações que possam auxiliar na identificação dos nossos canais legítimos e na contestação junto à instituição financeira.

Atenciosamente,

Time de Experiência Guday

[email protected]

www.guday.com.br