Não consigo cancelar meu ingresso e estornar o valor

O que aconteceu

Comprei um ingresso através da Guichê Web para um show no dia 29/09, porém, devido a motivos pessoais e imprevistos que surgiram após a compra, não poderei comparecer ao evento que vai acontecer dia 07/11.

Nao tenho como transferir pq sou de outro estado e nao conheço ninguem que vá ao mesmo evento.

Entrei em contato no dia 03/11 para solicitar o cancelamento e buscar uma solução, mas não obtive o suporte esperado. Como não poderei utilizar o serviço adquirido, solicito que a empresa analise meu caso com atenção e realize o cancelamento do ingresso, bem como o reembolso do valor pago.

Entendo que existem políticas de venda, porém acredito que o consumidor também deve ter seus direitos respeitados, principalmente quando busca resolver a situação de forma amigável e com antecedência.

Peço um retorno o mais breve possível e uma solução justa para o meu caso. Aguardo posicionamento da empresa sobre o cancelamento e o estorno do valor pago.

Desde já, agradeço a atenção e espero que o problema seja resolvido sem a necessidade de medidas adicionais.