Não consigo reembolso de ingresso de show por internação hospitalar

Eu fiz a compra de um ingresso do show do Henrique e Juliano que vai ter em Juiz de Fora no dia 7 e eu estou com acompanhante no hospital e eu não vou poder ir ao show e eu não tenho ninguém para transferir no meu ingresso e a plataforma se recusou a fazer o reembolso do meu ingresso, sendo que eu enviei foto da pessoa que eu estou acompanhando no hospital e a pessoa ainda não teve alta então eu gostaria de uma forma de como eu posso resolver para que obtenha o reembolso do meu ingresso. Já que eu não tenho ninguém para eu poder transferir. Eu enviei foto da pessoa que eu estou no hospital e eu enviei foto minha com a pessoa que eu estou acompanhando no Hospital e mesmo assim eles negaram o reembolso do meu ingresso. Como ele está internado já faz 20 dias ele ainda não teve alta e ele não tem previsão de alta, porque a pessoa que eu estou acompanhando passou pelo por uma cirurgia no intestino, então não tem previsão de alta então eu gostaria de saber como que eu posso resolver para obter o reembolso do meu ingresso.