Não posso ir ao show por motivo de cirurgia e não consigo reembolso

Fiz a compra de 4 ingressos para o dia 14/11 no nova América. E hoje por volta das 10h recebi mensagem da secretaria do médico me informando que minha cirurgia seria dia 11/11. Mandei mensagem para guichê web informando e falaram que não posso pedir reembolso. Lembrando que meu cancelamento é por motivo cirúrgico e não por desistência, comprei porque não sabia da data, porém surgiu uma vaga e tenho que fazer. Gostaria do estorno pq não tem ninguém interessado a ir. E nem tenho que correr para procurar e vender. E não é justo pagar quase 200,00, no momento em que só não vou devido a cirurgia. Lembrando que ainda falta 10 dias para o evento, e não 1 dia.