O que aconteceu
Gostaria de contestar o prazo de 30 a 60 dias informado para o estorno dos meus ingressos.
A compra foi realizada em junho, para um evento originalmente previsto para julho, que posteriormente teve sua data e local alterados para dezembro, por decisão da organização e temporal na cidade.
Os dois ingressos já foram integralmente pagos na fatura do meu cartão de crédito. Portanto, não se trata de uma compra ainda em andamento ou de parcelas futuras.
Com fundamento nos artigos 20, 21 e 22 do Decreto Federal n 13.108/2026, solicito a restituição integral dos valores pagos.
Solicito que o estorno seja processado imediatamente junto à operadora do cartão, sem aguardar o prazo máximo de 60 dias para iniciar o procedimento.
Caso a empresa entenda que esse prazo é obrigatório, solicito que informe a fundamentação legal e esclareça se os 30 a 60 dias correspondem ao prazo para solicitar o estorno ou apenas ao prazo de processamento da administradora do cartão.
Aguardo retorno, e vou ao Procon registrar uma reclamação por esse prazo absurdo de dois ingressos QUE JÁ FORAM PAGOS DE FORMA INTEGRAL, e debitados da minha fatura em meados de Agosto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Guichê Web respondeu
04/11/2026 às 14:20
Olá, Caik! Tudo bem?
Informamos que o procedimento de reembolso já foi realizado pela Guichê Web. O prazo de 30 a 60 dias refere-se à disponibilização do crédito pelo banco emissor do cartão, conforme o ciclo de fechamento da fatura e os procedimentos da instituição financeira.
Ressaltamos que, após a conclusão do estorno por nossa parte, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado depende dos procedimentos internos do banco emissor, não sendo possível à Guichê Web interferir nesse processo.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a instituição financeira responsável pelo cartão para obter maiores esclarecimentos sobre a previsão de lançamento do crédito em sua fatura.
Permanecemos à disposição para ajudar sempre que precisar, por meio de nossos canais de atendimento, tanto por e-mail quanto por telefone.
Atenciosamente,
Equipe Guichê Web.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 15:09
Ligamos no Banco da conta, e eles disseram que o dinheiro já foi passado para vocês e que são VOCÊS QUE ESTORNAM.
Bem diferente da orientação que vocês tem.
O adiamento do show, não é culpa nossa, muito menos a mudança de local, vocês receberam o dinheiro, e pedem esse prazo abusivo para fazer o estorno ? É um absurdo, empresa vergonhosa.
Já que não conseguimos um prazo menor, iremos atrás dos nossos direitos, e farei questão de nunca mais comprar nenhum evento pela plataforma de voces!