O que aconteceu
Conforme reclamação de ID 262799797. Fiz uma compra de Ingressos + Taxas: R$ 370,90 + Seguro: R$ 16,68, para o evento "Encontro das Tribos" em Ribeirão Preto, dia 14/11/2026.
O evento foi cancelado, conforme página oficial no Instagram (anexo). Solicitei estorno pelo site responsável pela venda do ingresso dia 25/10 no momento em que li a notícia (anexo) e até agora estou sem resposta. Além do site Guiche Web ainda estar divulgando o evento para a data cancelada, dia 14/11/2026.
Solicito estorno, independente da divulgação de uma nova data, pois comprei para o dia 14/11/2026 e tinha disponibilidade para tal, a alteração da data inicial configura descumprimento da oferta por parte da organização. Aguardo resposta diferente da que já me informaram, pois eu comprei ingresso para o evento do dia 14/11, logo, se a organização adiou, não cumpriu a parte da contratação, com base no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a devolução do valor pago, pois houve a quebra contratual.
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4Interações da reclamação
Guichê Web respondeu
03/11/2026 às 14:59
Olá Carina! Tudo bem?
Compreendemos sua preocupação em relação ao adiamento do evento Encontro das Tribos.
Esclarecemos que a decisão de adiamento foi tomada exclusivamente pela produção e organização do evento. A Guichê Web, como plataforma oficial de venda de ingressos, permanece em contato com os responsáveis, aguardando as orientações oficiais para dar andamento aos próximos procedimentos.
Conforme comunicado preliminar da organização, a nova data do evento e as orientações referentes aos pedidos de reembolso serão definidas e divulgadas até 10/12/2026.
Dessa forma, conforme já informado, precisamos aguardar o posicionamento oficial da organização para que possamos orientar os próximos passos. Assim que recebermos as informações, elas serão repassadas para que os procedimentos aplicáveis sejam devidamente esclarecidos.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Guichê Web.