GWM Ora 03 com bugs e sem atualização

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

25/10/2024 às 20:36

ID: 200550691

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O GWM Ora 03 GT que possuo possui bugs.

- Tampa de porta malas dispara o alarme quando fecha com o carro trancado.
- Além do comportamento esquisito do E-Pedal acionar o freio de estacionamento depois de parado 3s em vez de usar o auto-hold, por vezes ele não solta o freio de estacionamento quando aperto o acelerador pra andar. O que faz o carro subir e descer no eixo traseiro sem se movimentar.
- já aconteceu de na inicialização dar falha no E-Park e o carro não engatar nenhuma marcha ficando imobilizado por várias horas até a plataforma fazer um reboot depois de desligado de um dia pro outro.
- outra pane de inicialização que já ocorreu é o sistema não inicializar sensores do ADAS culminando em múltiplos alertas de falha e todas as proteções e assistências ficarem desligadas durante a viagem.
- em aclives o ACC não apenas para o carro, ele deixa o carro rolar pra trás e na sequência o carro aciona o freio de emergência com grande barulho assustando os ocupantes do veículo.
- em casos raros, a informação de potência é km é sobreposta no quadro de instrumentos por outros menus, necessitando parar o carro, colocar em Park e apertar as setas para baixo no volante por vários segundos para reiniciar o sistema.
- existem menus com erros de português e um de configuração com duas opções com o mesmo texto. Para sanar as dificuldades linguísticas estou usando o painel em inglês.

Quando eu comprei o carro, me foi dito na concessionária que o carro seria atualizado igual o Haval e que ganharia a função de regen no ACC como iriam fazer também para o irmão maior (aliás função básica de todo EV que o Ora não tem).
A única diferença é que em vez de receber via OTA eu teria de ir à concessionária atualizar.

Essa atualização nunca chegou. A promessa foi quebrada.

Em contato com a GWM fui informado que não há previsão de atualização do carro. Falando com outros proprietários, eles também relatam os mesmos problemas, o que me confirma que não é um problema só da minha unidade.

Me sinto passado para trás pela GWM que parece ter abandonado o carro a própria sorte, vendendo o estoque velho de carros 23 e 24 agora em outubro e novembro e ainda sem nem notícia de um modelo 25.

Some a isso a falta de interesse em atualizar e manter o produto e me sinto traído pela marca que confiei.

Se você pensa em comprar um GWM, saiba que nesse meio tempo eles confirmaram em live recente no YouTube que estão priorizando o Haval para ser atualizado. Mas a BYD no mesmo período atualizou o Dolphin Plus por três vezes e mantém uma gama muito maior de modelos em linha e atualizados com constância e os produtos parecem ter muito menos ou não ter bugs.

Creio que me dei mal na minha compra, que a GWM vai abandonar os clientes do Ora e tirar o carro de linha sem cerimônias.

GWM não compro de novo e não recomendo.
Bugado e abandonado.

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Resposta da empresa

08/11/2024 às 09:32

Olá Bruno.

Sentimos que sua experiência inicial tenha sido diferente do que desenhamos para nosso público. Estamos buscando melhorar nossos processos e seu feedback nos ajudará a mensurar os pontos sensíveis que serão reforçados e otimizados.

Conforme contato por e-mail, entendemos que no momento não possui disponibilidade de imobilizar seu carro para o diagnóstico de alguns dos pontos que nos trouxe.
Dispondo desse tempo, por gentileza procure a concessionária GWM mais próxima para que possamos ajudar.
Estamos aqui para lhe auxiliar sempre que precisar, um forte abraço!



Abaixo seguem nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,

Atendimento GWM Brasil
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******

Réplica do consumidor

08/11/2024 às 09:45

O carro me foi entregue com a promessa que eu só precisaria parar para revisão a cada 2 anos.

Me ofertaram oficina remota e até carro reserva em caso de necessidade de parar o carro na concessionária.

A GWM me disse que não pode me ofertar nem o carro reserva e nem oficina remota para atuar. Quebrando novamente a expectativa.

Ademais o pedido para por o carro em diagnóstico foi deles e não meu. Ao meu ver vai ser inócuo e meu carro vai voltar para a minha mão com é característica do produto ou não há previsão de atualização como é o praxe, me fazendo ter custos extras de deslocamentos, sem resolver nenhum problema, apenas para cumprir um protocolo.

Colocaria o carro a disposição da GWM para diagnóstico de seu próprio produto que caso o problema seja geral é uma correção ou melhoria necessária. Caso seja um problema da minha unidade, é uma falha de controle de qualidade.

Em todo o caso, sou eu que sempre banco os custos. Não comprei o carro pra ficar sem carro.

Depois de ter bancado aluguel de carro na compra porque a GWM tem um sistema maluco de compra que não deixa eu ficar com o meu usado até a troca de chave, agora mais essa.

Consideração final do consumidor

08/11/2024 às 09:46

Atendente muito educado e cortes. Mas para variar eles não estão dispostos a resolver o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4