O que aconteceu
Retirei meu Haval H6 HEV zero-quilômetro em 17/07/2026.
No dia 03/09/2026, apenas 48 dias depois, o veículo apresentou uma pane em Barreiras/BA: perdeu potência, parou de funcionar e precisou ser removido por guincho.
O carro tinha somente 2.857 km. A própria assistência da GWM providenciou sua remoção para a concessionária GWM Asa Norte/Jorlan, em Brasília/DF, onde deu entrada em 04/09/2026, conforme OS n . A ordem de serviço registra que o automóvel chegou de guincho após perda de potência e alerta de perda de tração.
A previsão inicial constante da própria OS era de entrega em 09/09/2026.
O veículo, entretanto, não ficou pronto naquele prazo e por vários dias eu sequer recebia uma previsão segura para conclusão do reparo.
Diante da imobilização do meu carro, a GWM disponibilizou um veículo reserva.
Eu já possuía uma viagem programada para Div./SP. Como meu Haval continuava retido em Brasília e sem data certa para ficar pronto, comuniquei previamente à GWM que precisaria seguir viagem utilizando o carro reserva. A empresa sabia que eu estava viajando, sabia que estava com o veículo locado e foi informada de que eu estaria em Div./SP.
Agora, já estando em São Paulo, fui informado de que meu Haval finalmente ficou pronto em Brasília.
E foi aí que o atendimento se tornou ainda mais absurdo.
A GWM simplesmente informou que eu deveria me deslocar até Brasília para buscar meu próprio carro, embora tenha sido a assistência da marca que o retirou de Barreiras e o levou para lá.
Ao mesmo tempo, fui informado de que a locação do carro reserva seria encerrada e de que eu deveria devolver esse veículo em Barreiras/BA, sob pena de as novas diárias serem cobradas diretamente de mim.
Estou em Di./SP e somente retornarei a Barreiras em 01/11/2026.
Não existe ninguém disponível para levar o carro reserva de São Paulo até Barreiras. Também é absolutamente inviável eu me deslocar daqui até Brasília apenas para buscar meu Haval, depois de toda essa situação ter sido causada pela pane de um veículo praticamente novo e pela logística escolhida pela própria assistência da GWM.
E não foi por falta de tentativa de solução.
Anteriormente pedi que meu Haval fosse devolvido para Barreiras. A GWM recusou.
Chegaram a oferecer um táxi para eu viajar centenas de quilômetros até Brasília e depois retornar dirigindo.
Também propus utilizar o próprio carro reserva até Brasília, entregá-lo naquela cidade e retirar meu Haval. A GWM igualmente recusou.
Agora querem que eu arque com diárias de um carro reserva porque não consigo fazer um automóvel que está no interior de São Paulo aparecer em Barreiras/BA de um dia para o outro.
Eu não estou me recusando a devolver o veículo reserva. Quero devolvê-lo imediatamente. O que não existe é possibilidade material de entregá-lo em Barreiras neste momento.
Minha pretensão hoje é extremamente simples e razoável:
1. que nenhuma diária, multa ou encargo do veículo reserva seja cobrado de mim;
2. que a GWM transporte meu Haval, já reparado, de Brasília e o entregue em Divinolândia/SP, onde atualmente me encontro;
3. que a GWM recolha o veículo reserva em Divinolândia/SP ou indique uma agência/local próximo para que eu possa devolvê-lo, sem qualquer custo adicional.
Não quero permanecer com carro reserva. Não quero vantagem ou benefício. Quero apenas receber meu automóvel e devolver o veículo locado de uma maneira que seja fisicamente possível.
O mais frustrante é pensar que todo esse desgaste começou com um carro zero-quilômetro que apresentou uma pane grave apenas 48 dias depois de eu retirá-lo da concessionária.
Problemas mecânicos podem acontecer. O que eu não esperava era que o pós-venda transformasse o defeito do carro em uma sucessão de problemas para o próprio consumidor e, ao final, ainda ameaçasse transferir para mim o custo das diárias.
Com a experiência que estou tendo, hoje eu jamais recomendaria um GWM para ninguém.
Espero que a GWM tenha o mínimo de razoabilidade para resolver imediatamente algo que poderia ser solucionado de forma muito simples: entregar meu Haval onde atualmente estou e recolher aqui o veículo reserva, sem qualquer cobrança contra mim.