O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com a GWM Brasil em razão da falta de transparência e das constantes mudanças nas informações sobre a entrega do meu GWM Ora 5.
Realizei a reserva do veículo em 29/06/2026, com prazo inicial de entrega de 90 dias. Desde então, tenho recebido diferentes previsões, sem que nenhuma delas resulte em uma confirmação confiável de quando receberei o carro.
Ao buscar esclarecimentos diretamente com o SAC da GWM, deparei-me com uma situação inaceitável: a cada contato, recebo uma informação diferente e o prazo de entrega muda constantemente.
Inicialmente, fui informado de um prazo de 110 dias corridos. Posteriormente, a previsão passou para dezembro. Depois, recebi a informação de que o veículo seria entregue em 15/10, o que também não se concretizou.
Hoje, 20/10, entrei novamente em contato com o SAC da GWM pelo WhatsApp e recebi mais uma informação diferente: o prazo agora é de 120 dias úteis, com previsão de entrega para 18/12/2026.
É inadmissível que, após realizar a reserva em junho, o prazo inicialmente informado de 90 dias tenha sido substituído por sucessivas previsões, que mudam a cada atendimento. Além disso, a informação de 120 dias úteis representa uma alteração significativa em relação aos prazos anteriormente comunicados.
Diante desse cenário, questiono: como a GWM pode fornecer previsões de faturamento e entrega sem apresentar informações consistentes sobre a situação do veículo? Por que o próprio SAC da montadora apresenta prazos diferentes a cada contato, sem esclarecer de forma objetiva o que está acontecendo?
Não se trata simplesmente de um atraso. O que causa maior indignação é a ausência de transparência, comunicação e responsabilidade no atendimento prestado pela própria montadora.
Fiz a reserva confiando na marca e nas informações fornecidas durante o processo de compra. Paguei o sinal e me organizei financeiramente com base nas previsões recebidas, mas continuo sem saber quando, de fato, receberei o veículo.
Ressalto que esta reclamação é direcionada à GWM Brasil, especialmente à sua área de atendimento ao consumidor. Espero que a própria montadora esclareça o ocorrido e assuma a responsabilidade por fornecer informações corretas e uma solução efetiva. Não considero suficiente que a manifestação seja simplesmente redirecionada sem um posicionamento oficial da fabricante.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento formal da GWM Brasil sobre a situação atual do meu pedido.
2. Uma explicação clara para as informações contraditórias e as sucessivas alterações dos prazos comunicados pelo SAC.
3. A confirmação do status real do veículo.
4. O esclarecimento sobre a contagem dos 120 dias úteis e os fundamentos da previsão de entrega para 18/12/2026.
5. Uma previsão documentada e fundamentada para o faturamento e a entrega, esclarecendo se a data informada é efetivamente confiável.
6. Uma resposta oficial da montadora, com acompanhamento efetivo do caso até sua resolução.
Caso a GWM não consiga assegurar uma data confiável para a entrega, espero que apresente alternativas concretas para a solução do problema, respeitando meus direitos como consumidor.
Escolhi a GWM acreditando na qualidade de seus produtos e na credibilidade da marca. Infelizmente, a experiência tem sido marcada pela insegurança, pela falta de informações confiáveis e pela frustração de não conseguir obter uma resposta consistente da própria empresa.
Não quero mais receber um prazo diferente a cada contato com o SAC. Quero transparência, responsabilidade e uma resposta definitiva da GWM Brasil sobre quando receberei o veículo que reservei em junho.
Aguardo um posicionamento formal da montadora e uma solução efetiva para esta situação.