O que aconteceu
Realizei a reserva do GWM Ora 5 no dia 27/06/2026, com o compromisso formal registrado via WhatsApp de entrega no prazo máximo de 110 dias corridos cujo limite se encerrou impreterivelmente em 15/10/2026.
Durante todo o período, não houve transparência quanto à logística do veículo.
Para minha surpresa, a fábrica/concessionária emitiu a Nota Fiscal do automóvel enquanto ele ainda se encontrava retido no porto.
Foi exigida a quitação integral do veículo como condição para a liberação do transporte. Cumpri rigorosamente a minha parte e fiz o pagamento total por meio de financiamento bancário, quitando 100% do valor junto à GWM.
Ocorre que, mesmo com o veículo faturado e quitado em meu nome (gerando encargos financeiros e contrato ativo), o carro não se encontra na concessionária e não há transporte definido.
Ao contatar o SAC, fui informado unilateralmente de que o prazo interno teria mudado para 120 dias corridos, com estimativas absurdas para dezembro violando flagrantemente a oferta inicial e o Art. 35 do CDC.
Destaco que:
O atendimento da equipe de vendas da concessionária tem sido ríspido e evasivo.
Embora a gerência local tente ser prestativa, demonstra estar de mãos atadas por falhas graves da montadora.
Me organizei para receber o carro no prazo acordado devido a compromissos pessoais e profissionais e preste a pagar a primeira parcela ja 23/10, sendo gravemente prejudicado por essa indução ao erro.
Além de todo esse transtorno, causa extrema insegurança notar o volume de relatos de outros consumidores no país sobre problemas crônicos de alarme e chave nas unidades entregues recentemente, avarias entre outros.
DIANTE DO EXPOSTO, EXIJO:
A entrega técnica e física imediata do veículo com prioridade de transporte no prazo máximo de 48 horas.
A disponibilização imediata de um veículo reserva de categoria equivalente a expensas da GWM/concessionária até a efetiva entrega do meu carro, garantindo meu direito à mobilidade " sem custos adicionais".
O fornecimento do código de rastreio e chassi atrelado com status atualizado de transporte.
Caso a demanda não seja resolvida com prioridade, tomarei as medidas judiciais cabíveis com pedido de liminar, aplicação de multa diária (astreintes) e reparação por danos materiais e morais.