O que aconteceu
GWM não cumpre prazo informado no Reclame Aqui, recebe o pagamento e não entrega o veículo por problema na emissão da nota fiscal
Esta reclamação é uma atualização da manifestação que registrei no dia 06/10/2026, referente à demora na entrega do meu Haval H6 HEV 2026/2027, cor Cinza Diamante, adquirido na modalidade PCD, pedido n *****, junto à concessionária E-Brun Motors Ltda., filial Londrina/PR.
Na reclamação anterior, relatei que o vendedor havia informado prazo estimado de 30 a 45 dias para faturamento, que vendi meu Toyota Corolla XEi 2021 em 13/08/2026 para utilizar o valor na complementação do pagamento do novo veículo e que, desde então, estou sem carro próprio, dependendo de transporte por aplicativo.
Em resposta publicada no Reclame Aqui em 07/10/2026, a própria GWM Brasil informou expressamente que meu veículo já havia desembarcado e sido liberado no porto, encontrando-se em trânsito rodoviário, com previsão de chegada à concessionária E-Brun Motors até 10/10/2026.
A empresa afirmou, ainda, que, assim que o lote chegasse à concessionária, a equipe entraria em contato para realizar a liberação do faturamento, formalizar os procedimentos de pagamento e agendar a entrega técnica do veículo.
Diante dessa manifestação oficial, aguardei o prazo informado, acreditando que finalmente receberia o automóvel.
O veículo chegou, o boleto foi pago, mas a entrega não aconteceu
Segundo as informações que recebi do vendedor, o veículo chegou à concessionária de Londrina na quarta-feira, 14/10/2026. Na mesma data, foi emitido o boleto para pagamento, que foi integralmente pago naquele mesmo dia.
A entrega ficou programada para sexta-feira, 16/10/2026.
Entretanto, na quinta-feira, 15/10, o vendedor entrou em contato por telefone informando que havia um problema na emissão da nota fiscal. Segundo ele, o sistema apresentava a seguinte mensagem:
O veículo está bloqueado ou em transferência para centro de distribuição. Concessionário, favor aguardar o veículo chegar no centro de distribuição ou se preciso trocar por outro chassi disponível. Status nota fiscal: rejeitado.
Em razão desse problema, a entrega programada para sexta-feira não aconteceu.
Ou seja, depois de mais de dois meses de espera, após a própria GWM informar publicamente que o veículo chegaria à concessionária até 10/10, depois de o automóvel efetivamente chegar ao estabelecimento e de eu realizar o pagamento solicitado, surgiu um novo impedimento que inviabilizou a entrega.
O consumidor cumpriu sua parte, pagou o valor solicitado e, mesmo assim, continua sem o veículo e sem uma solução efetiva.
Entrei em contato novamente, mas continuo sem solução. Na sexta-feira, 16/10/2026, entrei em contato com a central de atendimento da GWM. A atendente informou que realmente não estavam conseguindo emitir a nota fiscal e que seria aberto um chamado para verificar o problema.
Até o momento, porém, não tenho uma solução concreta nem uma confirmação de quando o veículo será liberado para faturamento e entrega.
O que causa indignação é que o problema informado não está relacionado a uma pendência que eu tenha deixado de cumprir. Pelo que foi comunicado, trata-se de um bloqueio ou de uma questão interna relacionada à transferência do veículo para o centro de distribuição, que precisa ser resolvida pela própria empresa e sua rede de distribuição.
A própria mensagem do sistema indica a possibilidade de aguardar a chegada ao centro de distribuição ou, se necessário, trocar por outro chassi disponível. Portanto, solicito que a GWM esclareça qual providência será efetivamente adotada para resolver a situação, em vez de deixar o consumidor aguardando indefinidamente.
Não é razoável que o consumidor suporte as consequências de falhas operacionais, bloqueios sistêmicos ou problemas de comunicação entre montadora, centro de distribuição e concessionária.
Estou sem carro desde agosto e a frustração só aumenta. Vendi meu Toyota Corolla XEi 2021 em 13/08/2026, confiando no prazo informado pelo vendedor quando adquiri o Haval. O valor da venda seria utilizado para complementar o pagamento do novo veículo.
Desde então, estou sem carro próprio e utilizando Uber para meus deslocamentos.
A demora já vinha causando frustração e transtornos. Depois da reclamação pública, a GWM apresentou uma previsão concreta de chegada até 10/10/2026, o que criou a expectativa legítima de que a situação finalmente seria resolvida.
Entretanto, mesmo após a chegada do veículo à concessionária e o pagamento do boleto em 14/10, fui surpreendido com um problema na emissão da nota fiscal, que impediu a entrega na data programada.
É extremamente frustrante receber uma previsão oficial da própria fabricante, cumprir todas as providências necessárias, efetuar o pagamento e continuar sem conseguir retirar o veículo por uma questão interna que não está sob meu controle.
Não se trata mais apenas de aguardar a chegada de um automóvel. O veículo chegou à concessionária, o pagamento foi realizado e, ainda assim, a entrega não foi concretizada.
O que exijo da GWM é que diante de todo o histórico, solicito que a GWM Brasil trate o caso com urgência e apresente uma solução efetiva, e principalmente *** como a GWM pretende compensar ou reparar os transtornos ocasionados pela demora e pelos sucessivos adiamentos, considerando que estou sem veículo próprio desde 13/08/2026 e que já efetuei o pagamento solicitado****
Solicito que a GWM resolva o bloqueio e viabilize a entrega do veículo ainda hoje, 19/10/2026, com confirmação objetiva da emissão da nota fiscal e da liberação para retirada.
Caso isso não seja operacionalmente possível, exijo que a empresa apresente imediatamente uma justificativa específica, identifique a providência adotada e informe um prazo definitivo e efetivamente viável, sem novas respostas genéricas.
Também solicito que a GWM apresente uma proposta de solução para os transtornos sofridos, inclusive diante dos custos e inconvenientes decorrentes de permanecer sem veículo próprio por todo esse período.
Reforço que continuo interessado na aquisição e quero receber o veículo, mas não considero aceitável que, depois de todas as tentativas de solução, do prazo informado publicamente pela própria fabricante e do pagamento já realizado, eu continue sem uma resposta efetiva.
Espero que a GWM assuma a responsabilidade pela resolução do problema e que esta nova manifestação não resulte apenas em mais um protocolo ou em outra resposta padronizada.
Aguardo uma solução concreta, com urgência, para que o veículo seja faturado e entregue.