Não recebi meu GWM ORA 5 e a montadora não me dá informações concretas

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SEGUNDA VEZ QUE FAÇO A RECLAMAÇÃO, NÃO CUMPRIRAM O COMBINADODOCE ILUSÃO QUE IRIAM RESOLVER!!!

Título: Não recebi meu GWM ORA 5 e a montadora não me dá informações concretas

Reclamação: Realizei meu pedido do GWM ORA 5 no dia 27/06/2026, efetuando o pagamento de R$ 9.000,00 de reserva, valor que permanece comprometido com a montadora enquanto aguardo o faturamento do veículo.

É importante registrar que, por falhas da própria GWM, meu pedido só entrou no sistema no dia 07/07/2026 um atraso inicial que não partiu de mim e que já comprometeu toda a minha programação.

Além disso, no momento da compra foi combinado um prazo de entrega de 90 dias, que venceu no dia 27/09/2026. Esse prazo já passou e, até agora, não recebi nenhuma informação concreta sobre o andamento do meu pedido. O que me resta é a frustração de ver um compromisso assumido pela própria montadora sendo descumprido sem qualquer justificativa individualizada.

Decidi registrar esta reclamação porque, infelizmente, os contatos realizados pelos canais tradicionais da GWM não têm trazido informações individualizadas e suficientemente precisas sobre o andamento do meu pedido.

Sempre que entro em contato com o SAC pelo 0800, recebo praticamente a mesma resposta, sem uma atualização concreta sobre a situação do meu veículo. Enquanto isso, acompanhando relatos de outros consumidores, inclusive aqui no Reclame Aqui, percebo que em alguns atendimentos a GWM consegue fornecer informações muito mais específicas, como existência de chassi, situação logística, PDI, previsão de faturamento e outras etapas do processo.

É justamente esse nível de transparência que espero receber sobre o meu pedido e que, até agora, não recebi.

Sei que meu pedido está alocado no mês de julho e compreendo que ainda possa existir um prazo operacional para atendimento. Porém esse prazo já foi prejudicado pelo atraso da própria GWM em registrar meu *****, e o mesmo vale para o prazo de 90 dias que foi combinado e já venceu. Começa a surgir uma preocupação legítima e, confesso, uma frustração crescente diante da aparente falta de sequência nas entregas.

Tenho acompanhado casos de consumidores que realizaram pedidos próximos a essa data e já tiveram seus veículos faturados ou entregues. Entendo a justificativa de que fatores como cor, versão, região e disponibilidade logística podem interferir na sequência. Entretanto, quando não existe uma informação individualizada sobre o pedido, essa justificativa acaba não trazendo segurança para quem está aguardando e, depois de um prazo combinado vencido, soa apenas como desculpa..

Preocupado em ter os recursos disponíveis quando o ORA 5 fosse faturado, anunciei e já vendi meu veículo anterior. Fiz isso justamente porque, quando a montadora solicita a conclusão da compra, o consumidor dispõe de um prazo bastante curto para providenciar o pagamento.

Hoje estou sem meu veículo e tendo despesas adicionais com aluguel de carro, pois minha família não pode ficar sem transporte por tempo indeterminado.

Ou seja, da minha parte houve planejamento: fiz o pedido em 27/06, paguei os R$ 9.000,00 da reserva, organizei os recursos e inclusive vendi meu veículo para estar preparado para concluir imediatamente a compra. O atraso na entrada do *****, ocorrido por falha da própria GWM, e o vencimento do prazo de 90 dias combinado não podem ser tratados como se fossem de minha responsabilidade.

O que está faltando neste momento é previsibilidade e uma informação concreta por parte da GWM. E, sinceramente, já não é aceitável que um cliente que cumpriu com todas as suas obrigações continue aguardando sem nenhuma resposta.

Não estou utilizando este canal simplesmente para reclamar do prazo. Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque percebi que, em diversas reclamações, as respostas apresentadas aqui parecem trazer informações mais individualizadas e precisas do que aquelas que venho recebendo através do SAC.

Por isso, peço que a GWM faça uma análise individual do meu pedido de 27/06 e apresente uma atualização concreta sobre sua situação atual, informando, na medida do possível, em que estágio se encontra o veículo, se já existe unidade no Brasil ou chassi vinculado, situação logística e uma perspectiva mais precisa de faturamento. Considerando que o prazo de 90 dias já venceu, espero uma resposta prioritária.

Não espero uma promessa que não possa ser cumprida. Espero apenas transparência, previsibilidade e uma resposta individualizada, que respeite o compromisso assumido pela GWM e o prazo que já foi descumprido.

Aguardo um posicionamento da GWM.

SEGUNDA VEZ QUE FAÇO A RECLAMAÇÃO, NÃO CUMPRIRAM O COMBINADODOCE ILUSÃO QUE IRIAM RESOLVER!!!