Redução progressiva da autonomia da bateria do veículo elétrico GWM ORA 03 sem solução em garantia
Não respondida
João Pessoa - PB
12/08/2026 às 16:18
ID: 256301599
Tenho um veículo ORA 03 da GWM. No momento da aquisição, fui informada de que o veículo apresentaria autonomia aproximada de 300 km quando completamente carregado. Essa informação também era compatível com o comportamento inicial do automóvel, pois, nas primeiras recargas completas, o painel efetivamente indicava autonomia próxima de 300 km.
Entretanto, com o passar do tempo, a autonomia indicada após o carregamento completo começou a diminuir progressivamente. Inicialmente, passou a apresentar aproximadamente 270 km e, atualmente, mesmo após o carregamento chegar a 100%, o painel indica somente 259 km, em média.
Trata-se de uma redução contínua e perceptível em relação à condição apresentada pelo veículo quando novo, causando insegurança na utilização do automóvel, dificuldades no planejamento de deslocamentos e receio de que a capacidade da bateria continue se deteriorando.
O problema já foi apresentado à rede autorizada.
Primeiramente, levei o veículo a uma concessionária GWM em Brasília. Na ocasião, fui informada de que a autonomia poderia estar relacionada à minha forma de condução. Segui as orientações recebidas, alterei meus hábitos de direção e passei a utilizar o veículo de maneira ainda mais econômica. Apesar disso, a autonomia indicada continuou diminuindo.
Posteriormente, já residindo em João Pessoa/PB, apresentei o problema à concessionária autorizada local. Fui orientada a realizar três ciclos de recarga completa por carregamento lento, com a finalidade de recalibrar o sistema. Cumpri integralmente a orientação, mas não houve qualquer melhora. A autonomia continuou reduzida e o problema permanece sem solução.
Portanto, não se trata de reclamação apresentada sem tentativa prévia de solução. O veículo já foi submetido às orientações fornecidas pela própria rede autorizada, sem resultado satisfatório.
O Manual do Proprietário do ORA 03 estabelece garantia de 96 meses ou 200.000 km para o sistema elétrico do veículo, incluindo expressamente a bateria de tração de alta tensão, o módulo de controle de energia e o motor elétrico de tração.
Diante da perda progressiva de autonomia, das tentativas frustradas de recalibração e da ausência de solução definitiva pelas concessionárias procuradas, solicitei, via SAC (email) a abertura de processo de garantia e a substituição da bateria de tração, caso confirmado vício, falha ou degradação anormal de sua capacidade.
Desta forma, encaminhei email para [email protected], o que gerou o protocolo *****, mas não tive retorno.