O que aconteceu
Revisão na Newhouse Fortaleza: pneu danificado após poucos quilômetros e prejuízo de R$ 2.308,11 sem qualquer explicação
No dia 01/10/2026, às 8h30, compareci à concessionária Newhouse Fortaleza, localizada na *****, Guararapes, Fortaleza/CE, para realizar a revisão do meu veículo, conforme agendamento confirmado sob o protocolo 450163.
O que deveria ser um procedimento de manutenção preventiva, destinado justamente a garantir a segurança e a confiabilidade do veículo, acabou se tornando uma experiência extremamente frustrante e gerando um prejuízo financeiro significativo.
No dia seguinte à revisão, ao retornar de Fortaleza para o interior, onde moro, rodei menos de 150 quilômetros quando o pneu do veículo apresentou um problema grave, obrigando-me a parar na estrada. Ao verificar a situação, constatei que o pneu havia chegado ao arame, tornando necessária sua substituição.
Diante da situação, tive que arcar com um prejuízo de R$ 2.308,11 para adquirir outro pneu, inclusive na própria concessionária.
O que considero inadmissível é como um veículo que acabou de passar por uma revisão em uma concessionária autorizada pode apresentar um problema dessa gravidade após percorrer tão poucos quilômetros. Fica o questionamento sobre a qualidade da inspeção realizada e se foram devidamente verificados o estado dos pneus, o alinhamento e o balanceamento.
Além do prejuízo financeiro, passei pelo transtorno e pela insegurança de ficar parado na estrada, em uma viagem entre Fortaleza e o interior, situação que poderia ter consequências ainda mais graves.
Registrei minha insatisfação na pesquisa de satisfação encaminhada pela empresa, esperando, no mínimo, uma apuração dos fatos e uma explicação plausível. Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer esclarecimento ou posicionamento satisfatório.
Não se trata apenas do valor gasto com o pneu, mas da falta de transparência, de atenção ao cliente e de responsabilidade diante de um problema ocorrido imediatamente após a realização de um serviço na concessionária.
O que espero da Newhouse Fortaleza
1. Uma explicação formal sobre o ocorrido e sobre os procedimentos de inspeção realizados durante a revisão.
2. Uma apuração técnica para esclarecer se houve falha na verificação das condições do pneu ou em algum serviço executado.
3. O ressarcimento do valor de R$ 2.308,11, diante dos fatos relatados e mediante a apuração da responsabilidade pelo ocorrido.
4. Um posicionamento efetivo da concessionária, em vez do silêncio diante de uma reclamação legítima de um cliente.
Espero que a Newhouse Fortaleza trate o caso com a seriedade que merece, pois estamos falando de manutenção automotiva e, principalmente, de segurança.
Aguardo uma resposta concreta, com esclarecimentos e uma solução para o prejuízo que tive.