O que aconteceu
Fiz uma cimpTítulo: Multimídia apresentou defeito e loja quer cobrar o envio
Comprei uma multimídia em janeiro, que foi instalada corretamente e funcionou normalmente até aproximadamente agosto, quando começou a travar, demorar para ligar e ficar apenas na tela com a logo do veículo. Com o tempo, parou de ligar completamente.
Entrei em contato com o vendedor, que me direcionou ao fabricante. Segui o procedimento de atualização do software indicado pelo fabricante, mas o problema continuou. Depois, enviei a nota fiscal conforme solicitado e fui orientada a tratar novamente com o vendedor.
A loja solicitou que eu enviasse a multimídia para análise, porém informou que eu deveria pagar o custo do envio.
Gostaria de resolver o problema, mas não considero justo arcar com o frete, já que o produto apresentou defeito durante o uso normal e eu segui todos os procedimentos orientados pelo fabricante.
Solicito que a empresa providencie uma solução para o defeito e o recebimento do produto sem que eu tenha que assumir esse custo de envio.