Fui mal atendida e desrespeitada pelo chefe de segurança da Haganá

Sou moradora de um condomínio atendido pela Haganá e, no dia 21/09/2026, por volta das 19h15, passei por uma situação muito desagradável ao tentar retirar duas encomendas.

Esperei cerca de 25 minutos porque a equipe não conseguia localizar os pacotes. O chefe de segurança, Sr. Sérgio, primeiro pediu que eu entrasse para ajudar na procura e, pouco depois, pediu que eu saísse. Quando mencionei o tempo que já estava aguardando, ele falou comigo de forma grosseira e em tom elevado. A situação se repetiu em outro local de busca das encomendas. Pedi que abaixasse o tom de voz, mas ele continuou falando alto. A postura dele me deixou insegura.

Registrei a ocorrência com o condomínio no mesmo dia. Em 22/09, encaminhei um e-mail à Haganá, com a administração do condomínio em cópia, pedindo que o caso fosse apurado, que as imagens das câmeras fossem verificadas e que eu recebesse um retorno sobre as providências. O síndico também solicitou à supervisão da Haganá que apurasse os fatos. Até hoje, 28/09, não recebi uma resposta da empresa.

Peço que a Haganá verifique as imagens e a conduta do funcionário, tome as medidas cabíveis e me dê um retorno formal. Também espero um pedido de desculpas pelo atendimento recebido. Uma empresa responsável pela segurança dos moradores precisa tratar as pessoas com respeito e responder quando uma situação como essa é comunicada.