Não consigo acessar meu financiamento por e-mail incorreto cadastrado pela loja

Venho registrar formalmente minha reclamação referente ao financiamento realizado junto à HAI Toyota Florianópolis.

No momento da contratação do financiamento, o vendedor responsável realizou o cadastro com o meu e-mail incorreto. Desde então, estou impossibilitada de acessar o site do Banco Toyota, pois o e-mail cadastrado não é o meu e, consequentemente, não consigo realizar os procedimentos necessários para administrar o meu financiamento.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato diretamente com o Banco Toyota por e-mail, solicitando a correção do endereço eletrônico cadastrado, porém não obtive uma solução. Também procurei o vendedor responsável pela contratação, que informou que a alteração do meu e-mail não poderia ser realizada porque eu precisaria atualizar o meu RG, sendo necessário, segundo ele, emitir um novo documento para que a alteração cadastral pudesse ser efetuada.

Considero essa situação injusta e inaceitável, pois estou sendo prejudicada por um erro cadastral que não foi cometido por mim, mas sim no momento da realização do financiamento pela própria loja.

Além disso, causa estranheza o fato de o meu RG ter sido aceito normalmente no momento da contratação e da aprovação do financiamento, mas, agora, ser apontado como impedimento para uma simples correção de um e-mail que foi cadastrado incorretamente pelo vendedor.

Em razão desse erro, atualmente:

- não consigo acessar o site do Banco Toyota;

- não consigo consultar adequadamente meu financiamento;

- não consigo gerar meus boletos de pagamento;

- não consigo realizar amortização ou antecipação de parcelas;

- não consigo administrar o meu contrato de financiamento de forma adequada;

- e estou correndo o risco de ser prejudicada financeiramente por uma falha que não foi causada por mim.

Ressalto ainda que a segunda parcela do financiamento vence em 27/09, e preciso ter acesso ao boleto e aos meios adequados para efetuar o pagamento dentro do prazo, sem qualquer cobrança de juros, multa ou outro prejuízo decorrente desse problema cadastral.

Diante disso, solicito a correção imediata do meu e-mail cadastrado e a regularização do meu acesso ao Banco Toyota, sem que eu seja obrigada a arcar com custos ou providências decorrentes de um erro cometido durante o cadastro realizado pela loja.

Caso exista alguma exigência documental para a alteração cadastral, solicito que ela seja formalmente esclarecida, por escrito, bem como que seja apresentada uma solução que não transfira para mim a responsabilidade por um erro ocorrido no processo de contratação.

Solicito também que seja garantido um meio para que eu possa emitir e pagar a parcela com vencimento em 27/09 sem qualquer encargo adicional, enquanto o problema não for solucionado.

Peço uma solução imediata e definitiva, bem como um retorno formal sobre as providências que serão tomadas para regularizar meu cadastro e restabelecer meu acesso ao financiamento.

Atenciosamente,

Fernanda Silva