Respondida

Minha mochila da Hang Loose rasgou e a Netshoes não resolve

Hang Loose

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra da marca pela Netshoes. Uma mochila porém se rasgou rapidamente então fiz contato dia 17/09 para uma avaliação de possível troca, pediram fotos, nota, e depois não responderam mais, porém hoje resolvi fazer contato novamente e recebi resposta que a responsabilidade de venda/troca é da Netshoes e não da hang loose até entendendo mas porque não foi dito isso na data do primeiro atendimento. Desculpa mas falta competência

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Interações da reclamação

  1. Hang Loose respondeu

    15/10/2026 às 11:41

    Olá! Bom dia! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo transtorno ocorrido.

    É importante esclarecer que, apesar de o produto ser da nossa marca, a compra foi realizada em uma loja revendedora (multimarcas).

    Essas lojas operam de forma independente, sendo responsáveis por vendas, faturamento, trocas, devoluções e atendimento pós-venda dos pedidos efetuados diretamente com elas.

    Por esse motivo, qualquer tratativa relacionada ao produto adquirido como troca, devolução ou análise do ocorrido deve ser feita exclusivamente com a loja onde a compra foi realizada, pois não temos acesso ao pedido nem autonomia para intervir em vendas que não ocorreram em nosso site oficial.

    Recomendamos, portanto, que entre em contato diretamente com a loja revendedora para que o caso seja resolvido da forma adequada.