O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre código de barras fornecido para pagamento de boleto
Entre os dias 7 e 8 de setembro, entrei em contato com a Central de Atendimento da Hapvida para solicitar o boleto de pagamento do meu plano, uma vez que essa solicitação só poderia ser realizada por telefone. Durante o atendimento, foi fornecido um código de barras para pagamento, o qual utilizei para efetuar o pagamento por meio da minha conta corrente.
No mês de outubro, ao tentar agendar uma consulta, fui informado de que não poderia utilizar os serviços do plano devido a um débito referente ao mês de setembro. Diante dessa situação, entrei novamente em contato com a Hapvida e fui informado de que o código de barras utilizado para o pagamento correspondia a um boleto falso.
Como consequência, tive que efetuar um novo pagamento para regularizar a situação e conseguir utilizar os serviços do plano.
Diante do ocorrido, solicito a apuração dos fatos, esclarecimentos sobre como um código de barras supostamente falso foi fornecido durante uma solicitação realizada por meio da Central de Atendimento e uma solução para o prejuízo financeiro que sofri. Ressalto que realizei o pagamento de boa-fé, utilizando as informações recebidas durante o atendimento, confiando na legitimidade do procedimento.
Aguardo um posicionamento formal da Hapvida e as providências cabíveis para a resolução do problema.