Fui cobrado por um plano odontológico que cancelei

A minha mãe uma idosa de 59 anos. Está passando por uma situação muito difícil fizeram um reajuste nós pedimos e o convênio colocou um valor de 388 durante uns dois ou três meses, nós pagamos esse valor verificando no aplicativo. A próxima fatura está quase 500 eu entrei em contato com a central para verificar esse valor foi me informado do plano odontológico o qual ela não tem tivemos há um tempo, mas foi cancelado há muito tempo. Entre em contato com o plano odontológico e eles vão abrir o procedimento para verificar o que aconteceu com essa cobrança fica minhas dúvidas, quem que deu autorização do plano odontológico. Nós não compramos esse plano odontológico. Na fatura não está constando o valor do plano odontológico está contando como se fosse o plano convencional sem odontológico não tem assinatura de ninguém não tem autorização de ninguém para fazer essa cobrança e a gente nem acrescentou.