O que aconteceu
Título: Hapvida dificulta negociação de débito e impede regularização de plano de saúde solicito renegociação e reativação contratual
Sou beneficiária de um plano de saúde contratado na modalidade empresarial, por meio do meu CNPJ, e tenho interesse em regularizar minha situação financeira para voltar a utilizar o serviço.
Já procurei a operadora diversas vezes, demonstrando expressamente minha intenção de negociar os valores pendentes e retomar o plano. Inclusive, solicitei uma alternativa bastante razoável: que o saldo devedor fosse diluído nas parcelas do próprio contrato, permitindo a quitação gradual do débito, sem comprometer minha capacidade financeira.
Entretanto, não obtive uma solução viável. As alternativas apresentadas não atendem à minha realidade financeira e, até o momento, a operadora não demonstrou flexibilidade para construir um acordo que possibilite a regularização.
Ressalto que meu objetivo não é obter perdão da dívida, mas sim uma oportunidade real de pagamento e reativação do serviço.
Diante disso, solicito:
1. Uma análise individualizada do meu caso pelo setor de negociação ou retenção de clientes.
2. A possibilidade de parcelamento do débito em condições acessíveis, preferencialmente com incorporação às mensalidades futuras, caso contratualmente viável.
3. A apresentação de uma proposta comercial diferenciada para retorno ao plano.
4. A possibilidade de regularizar o vínculo exclusivamente em meu nome, sem a necessidade de manter o contrato empresarial, mediante apresentação das alternativas contratuais disponíveis.
5. A informação sobre eventual migração para plano individual ou familiar, ou outra modalidade que permita minha continuidade como beneficiária.
Quero continuar sendo cliente da Hapvida. Não considero razoável que uma pessoa que demonstra interesse em pagar, negociar e restabelecer seu vínculo com a operadora não consiga sequer uma alternativa concreta de regularização.
Solicito que meu caso seja encaminhado a um setor com autonomia para negociar, e não apenas receba respostas padronizadas sobre as limitações do contrato empresarial.
Espero uma solução efetiva, com uma proposta que considere tanto a recuperação do crédito pela operadora quanto meu interesse legítimo em voltar a ter acesso à assistência médica.
Aguardo retorno formal e uma proposta concreta de negociação e reativação.