O que aconteceu
Total insatisfação com o atendimento, competência, organização e falta de respeito que essa empresa tem com seus clientes.
Entre as várias insatisfações que temos, vamos citar as principais:
- um exame de cateterismo que foi agendado as 11 horas e saímos do hospital mais de duas horas da manhã, ou seja, ficamos mais de 15 horas aguardando numa sala lotada, com ar condicionado quebrado e um banheiro entupido que exala um fedor por todo o atendimento.
- um segundo cateterismo que o médico avisou que teria que ser feito somente no hospital de São Bernardo e mesmo após vários questionamentos, foi liberado pro Salvalus. Fomos e somente depois do meu marido estar na maca, já preparado pra entrar no procedimento, insistindo mais uma das várias vezes que dissemos que o exame era diferente, o enfermeiro resolveu ver com o medico, aí o médico veio todo sem graça falar que ali eles não faziam o procedimento, fomos embora
- conseguimos marcar no hospital de São Bernardo, e como sempre, desorganização total, não prestaram atenção no pedido do médico, chegamos lá, maca, preparo e aí, o médico que faz o exame não estava lá, fomos embora.
- novamente exame marcado, chagamos lá e disseram que não podiam fazer o exame pois a senha de autorização já tinha sido utilizada, bom aí foi stress, já que na vez anterior ele não havia feito o dito exame, bom depois de horas eles conseguiram reverter o uso indevido da senha e o exame foi realizado.
- um exame de ressonância do coração que foi marcado e a Camila do Salvalus ligou e disse que esse exame não poderia ser realizado na data marcada pois seria necessário a presença de um médico e que ele estaria somente duas vezes por semana, pediu pra ligar pra ela pra efetuar a marcação, bom aí foi um parto, ninguém atende os telefones naquele hospital, liguei em vários números e horários diferentes e nada . ***** / ***** / ***** / ***** / ***** e NADA. Liguei na central e abri um protocolo pra que alguém entrasse em contato e até esse momento não houve retorno. Aparece uma data marcada no aplicativo, porém a insegurança de irmos é grande devido a falta de competência dos profissionais que compõem a equipe do Salvalus/Hapvida
- um exame ecodopplercardiograma que foi autorizado ser realizado pelo próprio convênio no hospital de SBC, e adivinha, liguei pra marcar e disseram que lá não faz esse exame, ABSURDO. E além disso, não tem rede credenciada em São Bernardo pra esse procedimento. Abri outro protocolo pra fazer o exame em São Bernardo e agora vamos ver se eles terão competência para resolver!!
conveniado: *****
CPF *****