O que aconteceu
À Ouvidoria do Hapvida / Intermédica,
Venho formalizar uma reclamação gravíssima referente ao atendimento prestado à minha filha de apenas 9 meses, diagnosticada com infecção urinária no pronto-socorro ( ITAPEVI)
A médica prescreveu o antibiótico Ceftriaxona (5 ampolas) exigindo a compra particular para administração em ambiente hospitalar, o que viola normas da ANVISA e regulamentações da ANS. Além disso, a profissional omitiu o pedido de autorização do convênio, gerando uma espera absurda de cerca de 6 horas no pronto atendimento no dia seguinte, Devido a essa falha administrativa e ao descaso, o cronograma de 24 horas para a aplicação da segunda dose foi comprometido repetidas vezes ao longo de 4 dias de idas e vindas ao hospital, colocando a saúde da minha bebê em risco com febre alta.
Exijo providências imediatas quanto à apuração da conduta da equipe, a regularização dos processos de liberação e o ressarcimento integral de quaisquer valores despendidos. Aguardo retorno formal com número de protocolo.