o tratamento de autismo do meu filho foi negado mesmo com a liminar
Em réplica
Santa Gertrudes - SP
03/12/2021 às 10:35
ID: 134042211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu filho tem o plano de saude desde que saiu da maternidade para que nunca passasse pelo o que estamos passando
meu filho foi diagnosticado com autismo, e desde entao começou a novela em nossas vidas.
tive que entrar na justiça pra conseguir a liberação do tratamento que é direito do meu filho , o juiz ja concedeu 2 liminar para que comece imediatamente o tratamento do heitor , mas mesmo assim o plano nao entra em contato cmg , ja liguei no sac e eles falam que nao podem fazer nada para liberar o tratamento, a clinica que o Heitor precisa do tratamento entra em contato com a Camila e ela nao faz questao nenhuma de responder e nem resolver, a unica coisa que ela responde é que o heitor nao tem direito ao tratamento mesmo com a liminar do juiz.
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Resposta da empresa
06/12/2021 às 14:39
Oi, Jenifer!
Agradecemos seu contato.
Desde já, pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que a nossa maior missão é acolher e cuidar de você pra valer.
Encaminhamos a sua solicitação agora mesmo para que a equipe responsável entre em contato o mais rápido possível.
Pedimos atenção também às ligações que tenham DDD diferente da sua região.
Estamos à disposição para ajudar você!
Conte com a gente :)
Hapvida Saúde
Réplica do consumidor
09/12/2021 às 08:38
bom dia
ninguem entrou em contato comigo
att
Réplica da empresa
27/12/2021 às 10:50
Oi, Jenifer !
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Nossa equipe está sempre empenhada em atender você bem!
Vimos que o setor entrou em contato e deu os esclarecimentos.
Agradecemos por nos sinalizar, é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais nosso atendimento.
Caso precise falar conosco, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento: SAC Online - https://*******; SAC - ******* ******* ******* e Central de Atendimento - *******.******* ou *******.*******, para clientes de Pernambuco ou no inbox da nossa página oficial do Facebook https://*******, de segunda a quinta, de 8h às 18h e sexta, de 8h às 17h.
Estamos à disposição para ajudar! :)
Hapvida Saúde
Réplica do consumidor
11/01/2022 às 13:19
Entraram em contato comigo via telefone informando o numero das guias que estariam autorizadas, passei para a clinica o numero dessas guias e quando a clinica passou o numero de guia para a HAPVIDA mandaram uma msg via whatssap informando que o Heitor nao esta autorizado a fazer o tratamento e que eu estou ciente disso.
eu acho que o plano deveria se organizar mais e me passar a informação correta, o Heitor pode ou nao retomar com o tratamento dele?